Čo je outsourcing a kedy je výhodné ho využiť?

V podnikateľskej sfére je dnes nevyhnutné využívať rozličné stratégie, ktoré podporujú rast, predaj a vzájomnú spoluprácu. Jednou z kľúčových metód, ktorá sa stala súčasťou modernej firemnej kultúry, je outsourcing – teda využívanie externých zdrojov a partnerov na zabezpečenie vybraných činností.

V nasledujúcom článku sa dozviete, čo outsourcing znamená, aké sú jeho výhody, riziká a najnovšie trendy, ktoré menia spôsob, akým firmy outsourcujú svoje procesy v roku 2026.

Čo je to outsourcing?

Outsourcing znamená využívanie externých zdrojov v podnikaní. Zjednodušene povedané, pri vykonávaní niektorých činností v rámci podnikania môžete využiť externých dodávateľov.

Rozsah využitia outsourcingu závisí od:

• veľkosti firmy,
• dlhodobých plánov a stratégie rastu,
• charakteru outsourcovanej činnosti (či ide o kľúčovú alebo podpornú aktivitu),
• dostupnosti a kvality dodávateľov na trhu.

Outsourcing je výrazne prepojený na veľkosť firmy. Kým väčšie spoločnosti využívajú outsourcing najmä na doplnkové alebo špecializované služby, menšie firmy ho často používajú ako hlavný spôsob fungovania – napríklad pri účtovníctve, marketingu, IT podpore či zákazníckom servise.

Za poskytnuté služby môžete zaplatiť jednorazovo alebo mesačne, v stanovených splátkach. Externé zdroje sú prínosné aj v prípade, že premýšľate nad znížením nákladov, alebo chcete sústrediť pozornosť zamestnancov len na konkrétnu činnosť a zvyšok ich povinností prenesiete na externistov.

Najnovšie trendy v outsourcingu na rok 2026

Digitalizácia a automatizácia procesov

Vďaka rozvoju umelej inteligencie a automatizácie sa outsourcing presúva z manuálnych úloh na digitálne služby. Firmy outsourcujú:

• chatboty a automatizované zákaznícke služby,

• spracovanie dát pomocou AI,

• správu cloudových riešení a kybernetickú bezpečnosť.

Tip: Pri výbere partnera sledujte, ako integruje umelú inteligenciu a automatizáciu do svojich služieb – znižuje to náklady a zvyšuje presnosť.

Nearshoring a reshoring

Zatiaľ čo v minulosti sa preferoval outsourcing do vzdialených krajín (napr. India, Filipíny), aktuálny trend smeruje k nearshoringu – teda k spolupráci s partnermi z geograficky bližších oblastí (napr. v rámci EÚ). Výhodou sú kratšie reakčné časy, lepšia komunikácia a znížené logistické riziká.

Outsourcing znalostí (Knowledge Process Outsourcing – KPO)

Firmy už neoutsourcujú len rutinné činnosti, ale aj strategické a expertné úlohy – ako výskum trhu, dátovú analytiku, UX dizajn či právne poradenstvo. Tento trend podporuje rast kvality a inovatívnosti služieb.

Bezpečnosť a ochrana dát

V ére kybernetických hrozieb sa z outsourcingu stáva citlivá záležitosť. Moderné firmy vyžadujú od svojich partnerov certifikácie bezpečnosti (napr. ISO 27001), prísne dohody o mlčanlivosti a využívanie šifrovaných cloudových riešení.

Tip: Pred podpisom zmluvy si overte, ako externý dodávateľ narába s osobnými údajmi a či dodržiava pravidlá GDPR.

Zelený outsourcing

Firmy čoraz viac hľadajú dodávateľov, ktorí zdieľajú ich environmentálne hodnoty. Outsourcing služieb so zníženou uhlíkovou stopou (napr. logistika s elektromobilmi, ekologické tlačové riešenia) sa stáva súčasťou ESG stratégie.

Kedy sa outsourcing oplatí

Outsourcing je vhodný najmä v situáciách, keď:

• Chcete znížiť náklady – externé firmy poskytujú služby efektívnejšie vďaka špecializácii a rozsahu.
• Potrebujete špecializované know-how – získate prístup k odborníkom bez nutnosti ich trvalého zamestnania.
• Chcete sa sústrediť na kľúčové aktivity – prenesiete podporné činnosti mimo interného tímu.
• Máte sezónne alebo nepredvídateľné potreby – môžete flexibilne prispôsobiť rozsah spolupráce.
• Plánujete rýchly rast – externí partneri vám pomôžu škálovať bez veľkých investícií do personálu a infraštruktúry.

Najčastejšie outsourcované oblasti v roku 2025

• Účtovníctvo a finančné služby
• IT podpora a vývoj softvéru
• Digitálny marketing a správa sociálnych sietí
• HR služby a nábor zamestnancov
• Logistika a skladovanie
• Právne a daňové poradenstvo
• Zákaznícka podpora (call centrá, chatboti)
• Bezpečnostné služby a facility management

Hlavné výhody outsourcingu

• Okamžitá aplikácia služby – vyberiete si externého partnera a služba sa spustí bez dlhých školení či implementácií.
• Flexibilita a viazanosť – služby môžete kedykoľvek upraviť, pozastaviť alebo obnoviť podľa potreby.
• Schopnosť adaptácie – externá firma sa prispôsobí vašim procesom a požiadavkám.
• Odbornosť a špecializácia – dodávatelia disponujú skúsenosťami z viacerých odvetví a vedia implementovať najlepšie postupy.
• Rýchlejší prístup k inováciám – spolupráca s externými odborníkmi prináša nové technológie a prístupy.

Riziká a ako im predísť

Aj keď outsourcing prináša množstvo výhod, je potrebné myslieť na možné riziká:

• Strata kontroly nad procesom → riešenie: nastavte jasné SLA (service level agreements) a reporting.
• Komunikačné bariéry → riešenie: využívajte pravidelné online meetingy, spoločné nástroje (napr. Teams, Slack, Asana).
• Bezpečnostné riziká → riešenie: dôsledne kontrolujte zabezpečenie dát a právne dohody.
• Závislosť od dodávateľa → riešenie: udržiavajte alternatívnych partnerov a know-how aj interne.

K téme