Priamy marketing
S priamym marketingom sa stretol asi každý z nás. Nie všetci si to však uvedomujú. Termín „priamy marketing“ je známy najmä v reklamnej komunite. Bežní ľudia definíciu priameho marketing ani poznať nepotrebujú. Nijako im to neovplyvní život. Slovné spojenie priamy marketing vznikol doslovným prekladom z anglického výrazu „direct marketing“. V praxi sa často používa aj tento cudzojazyčný termín.
Čo je direct marketing?
Direct marketing je druh reklamy, ktorý umožňuje firmám a neziskovým organizáciám komunikovať priamo so svojimi zákazníkmi.
Medzi základné formy priameho marketingu patria:
• emailový marketing
• sms marketing
• interaktívne webstránky
• letáky
• katalógy
• dopisy
• teleshopping
• reklamy v novinách a časopisoch vyzývajúce zákazníka k telefonátu
• vonkajšia reklama vyzývajúca zákazníka k telefonátu
Rozdiely medzi klasickou reklamou a priamym marketingom
Pojem direct marketing najlepšie pochopíte pri porovnaní s klasickou reklamou:
Priamy marketing využíva databázy ľudí. Tieto databázy môžu obsahovať iba adresu, meno a priezvisko, ale aj množstvo ďalších údajov, ktoré umožnia lepšie cielenie reklamnej kampane.
Kľúčovým momentom direct marketingu je to, že firma cieli potenciálneho zákazníka priamo. Ľudia dostávajú dopisy na svoje meno a na svoju adresu.
Priamy marketing využíva výzvu k akcii (v angličtine „call to action“). Po reklamnej informácii prichádza výzva, aby zákazník zatelefonoval a výrobok či službu si okamžite objednal.
Direct marketing si dáva veľmi záležať na sledovaní svojich výsledkov. Priamy marketing umožňuje presne vyhodnotiť vynaložené peniaze. Firma robiaca priamy marketing vie, aký zisk jej generovalo každé jedno minuté euro.
Najbežnejším nástrojom priameho marketingu v súčasnosti sú emaily. V minulosti to boli bežné listy.
Priamy marketing v praxi
Pozrime sa na jeden príklad priameho marketingu. Povedzme, že predávate plyšové zvieratká. Ako by to vyzeralo, keby ste chceli spustiť kampaň predávajúcu plyšového orangutana?
Pri priamom marketingu je dôležité, aby ponuka bola čo možno najjednoduchšia. Mnoho kampaní sa tak zameriava na jeden jediný produkt. Takáto kampaň chce človeka dostať do najjednoduchšieho rozhodnutia – áno, alebo nie. Kúpim si orangutana, alebo si ho nekúpim.
Predajca plyšových zvieratiek si na túto kampaň najme reklamnú agentúru. Na začiatok jej copywriteri napíšu email, kde oslovia každého zákazníka.
Tento email je však potrebné niekomu poslať. Na to bude potrebné získať adresy a mená. V najlepšom prípade aj ďalšie údaje ako napríklad vek. Na základe veku reklamná agentúra tento zoznam preriedi. Mladí ľudia do 30 rokov si plyšové zvieratká kúpia len veľmi ťažko. Výber cieľovej skupiny ovplyvňuje aj obsah samotného emailu. Ak sa kampaň postaví na tom, že dedko a babka by mali kúpiť svojim vnúčatám peknú hračku, email musí byť poslaný starším ľuďom.
Reklamné agentúry získavajú emailové adresy od rôznych ďalších firiem, ktoré sa na ich získavanie špecializujú. Vytvárajú rôzne internetové súťaže, kde účastníci musia zadať email.
Po všetkých prípravách sa email hromadne rozošle. Agentúra vie presne, koľko emailov odoslala. Takisto sa dozvie, koľko ľudí si email prečítalo, koľko ľudí kliklo na odkaz v emaile a rovnako sa dozvie, koľko ľudí si nakoniec toho plyšového orangutana objednalo. Všetky tieto dáta nakoniec poskytne zadávateľovi kampane. Na základe týchto dát agentúra dokáže upraviť ďalšie kampane a zvýšiť ich účinnosť.
Priamy marketing alebo priama cesta, ako si získať a udržať zákazníka
Priamy marketing na internete je finančne veľmi výhodný. Je veľký rozdiel medzi rozoslaním tisícky emailov a distribúciou tisícky listov. Efektivita internetového marketingu je tak ďaleko vyššia. Mnoho firiem však stále používa klasické listy. A majú úspech. Napriek vyšším nákladom sa im to oplatí. Emailami sme zavalení. Dopis nesúci naše meno je príjemným prekvapením.
Priamy marketing na internete je skvelým spôsobom, ako si udržať zákazníka.
Využívajú to najmä eshopy. Ak ste v nejakom eshopu nakúpili, je veľká šanca, že sa sem radi vrátite. Eshopy vám mailovými kampaňami pripomínajú, že na vás stále čakajú.
Priamy marketing na Slovensku nemá takú tradíciu ako napríklad v Spojených štátoch amerických, kde takýmto spôsobom zopár ľudí rozprávkovo zbohatlo. Emailový marketing je však aj na Slovensku v plnom prúde. Problém je v tom, že väčšinou ide o nevyžiadanú poštu.
