Profesionálna telefonická komunikácia v praxi
Chcete sa zbaviť strachu z telefonovania a odmietnutia vašej ponuky či požiadavky? Na tomto tréningu sa veľmi jednoduchou a zábavnou formou naučíte zásady správneho telefonovania. Uvedomíte si, ako upútať partnera na druhej strane a ako efektívne využiť telefón v telemarketingu. Tieto zručnosti budete mať možnosť rozvíjať si praktickým precvičovaním…
Seminár je určený
najmä pre pracovníkov call centier, asistentky, pracovníkov v oblasti telemarketingu a pre všetkých, ktorí chcú zvýšiť efektívnosť svojej komunikácie a zlepšiť svoj prejav v telefóne.
Obsah seminára:
- Zásady správneho telefonovania, etiketa telefonovania.
- Techniky nadviazania rozhovoru, vzbudenia záujmu.
- Fázy telefonického rozhovoru.
- Dôležitosť prípravy.
- Práca s hlasom pri telefonovaní – intonácia a zafarbenie, tempo reči.
- Techniky kladenia otázok.
- Správna formulácia podávania informácií.
- Pozitívne a negatívne odpovede.
- Typológia klientov a komunikácia s rôznymi typmi klientov.
- Vybavovanie reklamácií a sťažností.
- Spôsoby zvládania námietok a konfliktných situácií.
- Telefonovanie v časovom strese, techniky zvládania stresu.
Použité metódy počas tréningu:
- Interaktívna prednáška
- Riadená skupinová diskusia
- Individuálne a skupinové cvičenia
- Osobnostný dotazník
- Hranie rolí
Terminy
| Dátum | Miesto udalosti | Cena bez dane |
|---|---|---|
| 8. decembra 2017 | Bratislava | 165,00 € |
Po objednaní seminára prostredníctvom portálu Podnikam.sk vám bude uplatnená zľava 5% z cenníkovej ceny seminára. Ak ste členom klubu Podnikam.sk získate zľavu až 15% z cenníkovej ceny! Staňte sa členom prémiového Klubu Podnikam.SK
Časový harmonogram
- 8.30 – 9.00 registrácia účastníkov
- 9.00 – 11.30 prednáška
- 11.30 – 12.30 obed
- 12.30 – 16.00 prednáška a diskusia
Miesta, kde organizujeme semináre:
Bratislava – Vydavateľstvo Verlag Dashöfer – Centrum vzdelávania.
Železničiarska 13, 814 99 Bratislava 1
Vlastné kompletne zariadené školiace miestnosti, približne pre 12 ľudí.
Žilina – Holiday Inn Žilina
Športová 2, 010 01 Žilina
Košice – Vzdelávacie centrum TeleDom
Timonova 27, 040 01 Košice
Vysoké Tatry – Grand Hotel Starý Smokovec****
Starý Smokovec 38, 062 01 Vysoké Tatry
Donovaly – Hotel Galileo****
Donovaly 196, 976 39 Donovaly
*V prípade záujmu o ubytovanie za zvýhodnenú cenu v niektorom z uvedených miest, neváhajte kontaktovať Ing. Zuzanu Cmorejovú na tel. č.: 0915 692 889 alebo mailom: zuzana.cmorejova@dashofer.sk.
Od januára 2014 je Centrum vzdelávania členom Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike.
*Vstupenku spolu s organizačnými pokynmi a zálohovou faktúrou Vám pošleme minimálne 4 pracovné dni pred uskutočnením seminára na Vami uvedenú e-mailovú adresu.
Kontakt na organizátora
| Stručná charakteristika | Odborné školenia, semináre a workshopy organizuje Centrum vzdelávania pod hlavičkou vydavateľstva Verlag Dashöfer úspešne už niekoľko rokov. Viac ako 10.000 spokojných účastníkov, desiatky lektorov – uznávaných odborníkov z praxe, nové témy reflektujúce aktuálne diane a legislatívne zmeny sú spoločným znakom pre Centrum vzdelávania. |
|---|---|
| Hlavná oblasť pôsobenia | Odborné vzdelávanie, semináre a workshopy |
| Adresa | Železničiarska 13, P.O.BOX 323, Bratislava 1, 814 99 |
apríl, 2024
pon
ut
str
štv
pia
so
ne
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Žiadne školenia, kurzy a semináre pre vybraný rozsah parametrov
