Telefonická komunikácia so zákazníkom

Telefonický kontakt je nevyhnutný

Ciele tréningu:
Naučiť sa profesionálne komunikovať v telefonickom styku nielen so svojimi klientmi. Vedieť riadiť telefonický rozhovor. Vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu, využívať prvky neverbálnej komunikácie, ktoré vám pomôžu zvládnuť aj ten najťažší telefonát.

Cieľová skupina:
Pracovníci zákazníckych centier, telemarketingu, tí, pre ktorých je telefonovanie pracovnou náplňou. Všetci, ktorí potrebujú zvládnuť telefonickú komunikáciu na vysokej úrovni.

Témy tréningu:

• Základná typológia osobnosti a prejavy v telefonickom styku
• Neverbálna komunikácia počas telefonovania
• Verbálna komunikácia a jej sila
• Komunikačné bariéry, predchádzanie nedorozumeniam
• Aktívne počúvanie, umenie klásť otázky, zvládnutie námietok
• Asertívne techniky komunikácie
• Zvládanie emócií a stresu počas telefonovania
• Efektívne telefonovanie, časti telefonického rozhovoru
• Špecifiká komunikácie cez telefón
• Poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im
• Dohovorenie si osobného stretnutia
• Telefonický biznis
• Konkrétne scenáre, ktoré vám pomôžu dosiahnuť to, čo potrebujete

Terminy

Po objednaní seminára prostredníctvom portálu Podnikam.sk vám bude uplatnená zľava 5% z cenníkovej ceny seminára. Ak ste členom klubu Podnikam.sk získate zľavu až 15% z cenníkovej ceny! Staňte sa členom prémiového Klubu Podnikam.SK

Časový harmonogram

1. deň

• 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
• 9.00 – 12.30  prednáška
• 12.30 – 13.15  obed
• 13.15 – 16.00  prednáška a diskusia

2. deň

• 9.00 – 12.30  prednáška
• 12.30 – 13.30  obed

Od januára 2014 je Centrum vzdelávania členom Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike.

*Časový harmonogram seminára je informatívny. Vstupenku spolu s organizačnými pokynmi a zálohovou faktúrou Vám pošleme minimálne 4 pracovné dni pred uskutočnením seminára na Vami uvedenú e-mailovú adresu.

Kontakt na organizátora