Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Kamenné obchody podceňujú online prístup k informáciam
Fotobanka Pixmac
3. februára 2013 Zdroj Podnikam.SK, SIIT.sk Tlačiť
Cisco zverejnilo štúdiu, ktorá dokazuje, že na väčšinu zákazníkov majú pri ich nákupných rozhodnutiach najväčší vplyv informácie z online prostredia, vrátane spotrebiteľských hodnotení a recenzií.
Štúdia s názvom „Ako zaujať a udržať nakupujúcich digitálnej éry“ zmapovala využívanie komunikačných technológií pri nakupovaní a ich vplyv na predaj.
Kupujúci preferujú informácie z webu
Výsledky štúdie poukazujú na to, že nároky väčšiny nakupujúcich predstihli schopnosti mnohých predajcov a že zákazníci očakávajú od obchodov rovnakú mieru informovanosti, transparentnosti a rýchlosti ako od webových stránok. Dve tretiny zákazníkov majú pri návšteve obchodu záujem aj o personalizované nakupovanie. Až 85 percent nakupujúcich dáva pred odporúčaniami samotných predajcov prednosť samoobslužnému prístupu k online informáciám priamo v obchode, pričom jedna tretina z nich si pri nákupnom rozhodnutí pomáha vyhľadávaním informácií online prostredníctvom mobilného zariadenia (nárast oproti minulému roku o 20%).
Štúdie Cisco sa zúčastnilo 5000 nakupujúcich z USA, Veľkej Británie, Brazílie, Mexika a Číny.
Najdôležitejšie zistenia
nakupujúci požadujú lepší prístup k online informáciám priamo v obchodoch
78 percent všetkých nakupujúcich využíva internet pre získavanie informácií a nákup produktov a služieb,
71 percent nakupujúcich požaduje prístup k online informáciám priamo v obchode,
prístup k informáciám zákazníci očakávajú rovnakou mierou prostredníctvom dotykových obrazoviek v obchodoch alebo na vlastných zariadeniach,
nakupujúci požadujú čoraz vyššiu kvalitu nakupovania, vrátane lepšej viditeľnosti ceny, jednoduchšieho vyhľadávania produktov a rýchlejšieho spôsobu platby.
Online informácie majú silný vplyv na nákupné rozhodnutia
online hodnotenia a recenzie na internete majú najväčší vplyv na nákupné rozhodnutie u 52 percent zákazníkov; pre 49 percent nakupujúcich je to odporúčanie rodiny a priateľov,
za posledné 2 roky stúpol vplyv online recenzií a hodnotení odborníkov, spotrebiteľských skupín a bloggerov na nákupné rozhodnutia zákazníkov na úroveň 42 percent (nárast oproti minulému roku o 13 percent),
4/5 nakupujúcich dávajú pred odporúčaniami zamestnancov obchodov prednosť samoobslužnému prístupu k online informáciám
Záujem zákazníkov o mobilné informácie a personalizované služby rastie
65 percent nakupujúcich si pred nákupom v obchode robí prieskum na internete (nárast o 8 percent),
40 percent respondentov si najskôr produkty prezrie v obchode a následne ich zakúpi online,
nákupy s využitím mobilných zariadení vzrástol oproti minulému roku o 20 percent,
dve tretiny nakupujúcich majú záujem o personalizované ponuky, chcú však mať možnosť aktívne si vybrať, či budú personalizované ponuky dostávať
FOAF.sk firmy - Hosp. výsledky, súvahy, výkazy, DLHY, vlastníci - Zistite TU
