Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Namiesto cestovania za kolegami schôdzky cez Skype, namiesto kancelárie so stohmi šanónov práca z domu s notebookom a dokumentmi na cloude, namiesto študovania stoviek strán návodov rýchle vyhľadávanie informácií o produktoch a službách. Banky vstupujú do budúcnosti prechodom na digitálne technológie. Využívanie cloudových služieb, umelej inteligencie alebo Internetu vecí je pre spoločnosti novou príležitosťou vytvoriť si konkurenčnú výhodu a priniesť zákazníkom nové hodnoty.
Podľa nedávneho prieskumu Microsoftu tunajšie firmy v digitálnej transformácii za Európou zaostávajú. Práve respondenti z oblasti poskytovania finančných služieb však najčastejšie odpovedali, že digitálna transformácia je príležitosťou na rast a nie hrozbou. Za najčastejšiu motiváciu na osvojenie si digitálnych technológií označili zvýšenie spokojnosti zákazníkov, zlepšenie kvality produktov a služieb, získanie nových zákazníkov a celkové zníženie nákladov. Sektor finančných služieb sa podľa firiem rýchlo mení, je veľmi konkurenčný a zákazníci čoraz náročnejší, technológie preto vidia ako prostriedok na vyššiu pružnosť a udržanie konkurencieschopných cien.
Digitálnu transformáciu firiem a odvetví sa snaží podporiť aj spoločnosť Microsoft. Pomôcť chce nielen svojimi produktmi, ale snaží sa zároveň inšpirovať firmy úspešnými príkladmi. Najlepším a najinovatívnejším projektom udeľuje ocenenia Microsoft Awards. Odmenené príbehy zo Slovenska ukazujú, že digitálnych technológií sa neboja ani firmy z tradične konzervatívneho finančného sektora.
Digitalizácia zbližuje ľudí
Za vôbec najradikálnejšiu zmenu vo svojej 25-ročnej kariére považuje šéf ČSOB Daniel Kollár digitálnu transformáciu banky. Vysvetľuje, že spája technickú a obchodnú zmenu so zmenou kultúry vo firme. „Zamýšľame sa nad otázkami, ako budú banky fungovať o 10 – 20 rokov. Čo bude generovať zisk, aké služby budeme poskytovať klientom, prežije súčasný obchodný model?“ vysvetľuje Daniel Kollár, generálny riaditeľ a predseda Predstavenstva ČSOB. Popri strategickej rovine, teda hľadaní odpovedí, ako sa zmení model bankovej činnosti, prináša zmena efektívnejšiu každodennú prácu a priamu komunikáciu so zákazníkmi.
Finančná skupina potrebovala zmeny premietnuť do nového štýlu práce. Daniel Kollár začal od seba a vzdal sa vlastnej kancelárie. „Keď sa pripravujeme na zavedenie flexibilných pracovných miest, chcem si aj ja vyskúšať, čo to znamená pre zamestnancov. Aké pocity budú mať, aké podmienky potrebujú, a to nielen technické,“ opisuje Daniel Kollár, ako v ČSOB spustil digitálnu transformáciu. Najprv sa musel zbaviť veľkého množstva papierových dokumentov a šanónov. Po niekoľkých týždňoch mal celú kanceláriu v notebooku, ktorý má stále pri sebe. Oproti technickej stránke zmeny je však oveľa väčšia mentálna zmena. Každý deň sedieť na inom mieste s inými ľuďmi je pre niekoho obohacujúce, pre iného to môže byť stresujúce.
Foto: ČSOB
Do takýchto veľkých zmien sa nedá skočiť rovnými nohami zo dňa na deň. Najprv bolo treba podstúpiť technickú prípravu. ČSOB prešla na platformu Office 365, používa OneNote a vďaka OneDrive sú všetky dokumenty zdieľané, dostupné odkiaľkoľvek. Rovnako dôležité je vytvoriť fyzický priestor vhodný pre nový štýl práce. ČSOB sa tak presťahovala do novej budovy, kde sú všetci zamestnanci pokope.
Ale úplne najdôležitejší sú ľudia, ktorí zmenu prijmú a nové technológie začnú používať. „Každú zmenu musia zavádzať lídri, ktorí musia ukázať, že používajú nové technológie. Ostatní sa potom pridajú,“ potvrdzuje Daniel Kollár. Uvedomuje si pritom, že ľudia prirodzene neprijímajú zmeny pozitívne. Potrebujú na vlastnej koži pocítiť benefity. Príkladom je aj sťahovanie do jednej z najmodernejších budov na Slovensku, ktoré nevnímali všetci zamestnanci automaticky pozitívne. Až po vyše roku fungovania už prevažujú pozitívne pocity. „Dnes je to dôležitá kultúrna zmena, zbližuje ľudí. Verím, že časom prinesie aj biznisový efekt,“ uzatvára Daniel Kollár.
