Buďte správne informovaný! Získajte prémiový účet TU
Prihlásenie
Zakúpiť členstvo
Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.

Na čo všetko má zákazník nárok pri predaji cez internet?

predaj cez internet
predaj cez internet Foto: Getty Images
3. júla 2020 Zdroj Podnikam.sk Tlačiť

Záujem o predaj cez internet sa v súčasnosti neustále zyvšuje a mnohí podnikatelia tak obracajú svoju  pozornosť aj na online prostredie. V tejto súvislosti je potrebné si uvedomiť, že pri predaji cez internet musia predávajúci spĺňať viaceré špeciálne zákonom ustanovené podmienky, ktorých cieľom je najmä zvýšená ochrana spotrebiteľa (zákazníka, klienta). Jedným z kľúčových faktorov tejto legislatívnej úpravy je snaha poskytnúť spotrebiteľom čo najvyššiu možnú mieru informovanosti pri výbere a nákupe produktov a služieb cez internet. V aktuálnom článku si priblížime, na čo všetko majú spotrebitelia nárok, čo na druhej strane zodpovedá povinnostiam internetových predajcov.

Načrtnutá problematika je obsiahla, preto si v nasledujúcich riadkoch predstavíme najmä najčastejšie nároky spotrebiteľa a povinnosti predávajúcich, ktoré by mali byť súčasťou zmluvy pri predaji cez internet. Tieto informácie sa praxi vyskytujú najmä v dokumentoch označovaných ako všeobecné obchodné podmienky alebo obchodné podmienky, ktoré sa stávajú súčasťou uzatváraných zmlúv, pričom mnohé z nižšie uvedených informácií sa nachádzajú aj na ďalších miestach na webových stránkach predajcov.

Právny rámec

Jedným zo základných dokumentov, ktorý upravuje práva a povinnosti spotrebiteľov a predávajúcich pri predaji na internete, je zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

Zákon o ochrane spotrebiteľa upravuje:

  • práva spotrebiteľov a povinnosti predávajúcich pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho,
  • podmienky organizovania predajných akcií a predaja tovaru alebo poskytovania služieb na predajných akciách,
  • pôsobnosť orgánov dohľadu pri kontrole dodržiavania tohto zákona.

Zmluvou uzavretou na diaľku je podľa zákona o ochrane spotrebiteľa zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

Zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov predávajúceho sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom:

  • uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho,
  • zmluva, na ktorej uzavretie dal návrh predávajúcemu spotrebiteľ na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho,
  • zmluva uzavretá v prevádzkových priestoroch predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom oslovení spotrebiteľa predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho,
  • zmluva uzavretá počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou.

Zmluvou, predmetom ktorej je predaj tovaru, sa rozumie akákoľvek zmluva:

  • na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda vec za odplatu, najmä kúpna zmluva a zmluva o dielo,
  • zmluva, ktorej predmetom je predaj tovaru aj poskytnutie služby.

Dohodou o predplatnom sa rozumie zmluva, ktorou sa predávajúci zaväzuje dodávať spotrebiteľovi v určených intervaloch objednaný tovar alebo poskytovať službu počas predplateného obdobia a spotrebiteľ sa zaväzuje zaplatiť za túto dodávku alebo poskytnutie služby cenu za príslušné časové obdobie.

Prevádzkovými priestormi sa na účely tohto zákona rozumie prevádzkareň alebo iný priestor, kde predávajúci zvyčajne vykonáva svoju podnikateľskú činnosť alebo povolanie. Za  prevádzkareň sa však v tomto prípade nepovažujú prevádzkové priestory využívané predávajúcimi a organizátormi predajných akcií na organizovanie a uskutočňovanie jednorazových predajných a prezentačných obchodných aktivít.

V prémiovej časti obsahu nájdete:

  • Nároky spotrebiteľa a povinnosti predávajúceho

Exkluzívny obsah pre členov klubu

Tu sa nachádza obsah prístupný iba členom Klubu Podnikam.sk. Ziskajte pristup k celému článku a všetky výhody členstva klubu.

Odporúčané ebooky

K téme

Témy

nárok zákazníkapredaj cez internetPrémiový obsahspotrebiteľ

Najčítanejšie za 24 hodín

Z kategórie Ako začať podnikať

Poradca podnikateľa a živnostníka

Prémiový obsah pre členov klubu Podnikam.sk

Zobraziť ďalšie články

Seriály na Podnikam.sk

Školenia, semináre, kurzy

BOZP - Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci
BOZP vo výrobe
Cash flow
Clo
Clo a logistika
Controlling
Dane a účtovníctvo
Doprava
Dotácie
DPH - Daň z pridanej hodnoty
DzP - Dane z príjmu
Enviro
Environmentalistika
Finančné riadenie
IAS/IFRS
Koronavírus
Legislatíva a zákony
Legislatíva, zákony
Logistika
Manažérske zručnosti
Manažment
Marketing
Marketing a predaj
Medzinárodné účtovné štandardy (IAS/IFRS, US GAAP)
Medzinárodné zdaňovanie
Mzdy a odvody
Nehnuteľnosti
Osobný rozvoj
Ostatné dane
Personalistika
Pohľadávky
Pracovné právo
Právo
Právo, Pracovné právo
Riadenie
Riadenie firmy
Riadenie ľudských zdrojov
Samospráva
Školstvo
Školy
Stavebníctvo
Účtovníctvo
Účtovníctvo a dane
Verejná správa
Verejné obstarávanie-obstarávateľ
Verejné obstarávanie-uchádzač
Výroba
žiadny
Živnosť

október

27oct8:30Dovolenka, priemerný zárobok na pracovnoprávne účely a jeho použitie v mzdovom účtovníctve8:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Mzdy a odvody

27oct8:30Dovolenka, priemerný zárobok na pracovnoprávne účely a jeho použitie v mzdovom účtovníctve8:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Mzdy a odvody

27oct8:30Dovolenka, priemerný zárobok na pracovnoprávne účely a jeho použitie v mzdovom účtovníctve8:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Mzdy a odvody

Zobraziť všetky školenia

Eshop Podnikam.sk

Prejsť do eshopu

Zoznam firiem B2B

Zobraziť všetky firmy
Copyright © iSicommerce s.r.o. Všetky práva vyhradené. Vyhradzujeme si právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos obsahu. Ochrana osobných údajov | Podmienky používania | Kontakt
X