Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Internetové podnikanie už nie je virtuálnym eldorádom a e–shopy zväzuje čoraz viac pravidiel a povinností.
Nové pravidlo tohto roka
Od januára 2016 pribudla e-shopom v rámci celej Európskej únie povinnosť informovať svojich zákazníkov o možnosti alternatívneho riešenia sporu medzi nimi a klientmi prostredníctvom európskej inštitúcie. Takúto povinnosť majú virtuálne obchody už od 9. januára, hoci oficiálne rozhodcovská platforma riešenia sporov on-line (RSO) začala fungovať až od 15. februára. Čo z toho ale vyplýva pre podnikateľov? Klient sa pri reklamácii, alebo spore s prevádzkovateľom obchodu už môže obrátiť na orgán zriadený Európskou komisiou. V podstate ide o akéhosi mediátora, ktorý sa pokúsi spor medzi kupujúcim a e-shopom vyriešiť mimosúdnou cestou. Pre každého prevádzkovateľa e-shopu tak vyplýva povinnosť informovať klienta o možnosti riešenia on-line práve pomocou platformy RSO.
Každý e-shop je povinný informovať o RSO
Z novej povinnosti netreba mať obavy a jej splnenie nepredstavuje ani významnú záťaž. Pre každého prevádzkovateľa internetového obchodu to znamená jediné – na svojich stránkach zverejniť priamy odkaz na platformu RSO a odkaz musí byť viditeľný a jasne prístupný. Tak isto je potrebné k odkazu doplniť informáciu o existencii platformy RSO a možnostiach jej využitia.
Ako môže vyzerať odkaz v praxi?
Príkladom informácie na splnenie zákonnej povinnosti môže byť takýto obsah:
Vážení návštevníci, dovoľujeme si vás informovať o možnosti uplatniť si voči nám vaše práva aj v rámci alternatívneho on-line riešenia sporu. On-line riešenie sporu zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on – line (RSO).
Sťažnosť by mala byť kvôli skracovaniu času potrebného na riešeniu sporu vybavená maximálne do 90 dní a možnosť sa netýka len klientov, ale aj samotného e-shopu, ktorý si rovnako voči spotrebiteľovi môže uplatniť svoje nároky prostredníctvom európskej platformy.
Reklamačný poriadok
Novinka v podobe RSO neruší žiadnu z doterajších povinností, ktoré mali e-shopy plniť a povinnou výbavou ostáva aj zverejnenie reklamačného poriadku. Ten by mal okrem postupu pri reklamácii mať uvedenú aj dĺžku záruky na tovar, záručné podmienky aj spôsob vybavovania reklamácie, a tak isto aj možnosť odstúpiť od zmluvy, alebo vrátiť tovar. Pri jeho príprave vám môže byť nápomocné združenie na ochranu spotrebiteľov.
Nezabudnite sa identifikovať
Anonymita internetu sa končí v momente, keď klient príde na e-shop. Komplexnosť identifikačných údajov už dnes do veľkej miery hovorí aj o dôveryhodnosti vášho internetového obchodu. Nezabudnite na názov, obchodné meno a sídlo firmy, právnu formu právnickej osoby, identifikačné číslo, adresu elektronickej pošty, telefónne číslo, názov a adresu orgánu dohľadu, ktorému vaša činnosť podlieha. Dobré je pridať aj trvalý pobyt a živnostenské oprávnenie.
Dajte si pozor na ochranu údajov
Každý e-shop spracúva osobné údaje, a preto má povinnosť oznámiť svoj informačný systém na Úrade na ochranu osobných údajov. Takáto registrácia sa vypĺňa elektronicky a je bezplatná. Vykonať ju môžete priamo na stránke Úradu na ochranu osobných údajov.
Oznámením informačného systému sa povinnosť prevádzkovateľa obchodu nekončí. Ďalším krokom je umiestnenie prehlásenia o ochrane osobných údajov na web stránku a samozrejme so všetkými údajmi je potrebné zaobchádzať v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov.
Zákony, ktoré sa oplatí mať v malíčku
Pri príprave e-shopu netreba myslieť len na grafiku a funkčnosť objednávkového formulára. Okrem manuálu na redakčný systém je potrebné si preštudovať aj legislatívne normy, ktorými sa podnikanie na internete riadi.
Vo sfére e-commerce vám uľahčí život, ak budete poznať najmä tieto zákony:
Občiansky zákonník
Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
Zákon číslo102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku
