Ako využiť AI nástroje pri predaji tovaru cez e-shop?

AI sa už stala bežnou súčasťou našich životov. Obsah vygenerovaný cez AI začína byť ťažko rozpoznateľný od reality a marketéri zapájajú AI do svojej komunikácie stále častejšie.

V ére umelej inteligencie sa mení spôsob, akým ľudia nakupujú online, aj to, ako firmy svoje produkty predávajú. Moderné AI technológie už nie sú len marketingovým doplnkom – postupne sa stávajú súčasťou celého nákupného procesu.

Vyhľadávače čoraz častejšie zobrazujú odpovede vytvorené umelou inteligenciou priamo vo výsledkoch vyhľadávania. Používateľ tak môže dostať odpoveď bez toho, aby navštívil pôvodnú webovú stránku. Pre obsahové weby a e-shopy to môže znamenať menej preklikov z tradičného organického vyhľadávania.

Rovnako pribúda ľudí, ktorí pri vyhľadávaní informácií, porovnávaní produktov alebo rozhodovaní o nákupe využívajú AI asistentov. E-shopy preto musia hľadať nové cesty, ako dostať svoje produkty do odpovedí a odporúčaní umelej inteligencie.

Jedným z prístupov k prepájaniu e-shopov a AI asistentov je Agentic Commerce Protocol, ktorý vytvorili spoločnosti OpenAI a Stripe. Ide o otvorený technický štandard umožňujúci výmenu informácií medzi AI agentom, zákazníkom, obchodníkom a platobnými systémami.

Pôvodná predstava počítala aj s dokončením nákupu priamo v ChatGPT prostredníctvom funkcie Instant Checkout. V priebehu roka 2026 však OpenAI svoju stratégiu upravila. Aktuálne sa sústreďuje najmä na vyhľadanie, porovnávanie a odporúčanie produktov, pričom zákazník je pri nákupe spravidla presmerovaný na webovú stránku alebo do aplikácie obchodníka.

Čo je Agentic Commerce Protocol?

Agentic Commerce Protocol, skrátene ACP, je otvorený protokol navrhnutý tak, aby prepojil e-shopy a obchodníkov s AI agentmi, akými sú napríklad nákupné funkcie v ChatGPT.

Protokol môže zabezpečovať výmenu informácií o:

• produktoch,
• cenách,
• skladovej dostupnosti,
• možnostiach doručenia,
• variantoch produktov,
• podmienkach nákupu,
• objednávkach,
• platbách a stave ich spracovania.

ACP je koncipovaný ako prepojovacia vrstva medzi produktovým katalógom obchodníka a AI systémom. Samotná implementácia protokolu však automaticky neznamená, že produkty e-shopu budú okamžite dostupné v ChatGPT alebo že obchodník získa možnosť prijímať objednávky priamo v konverzácii.

OpenAI v súčasnosti prijíma obchodníkov a poskytovateľov produktových dát prostredníctvom prihlasovacieho procesu. Technická dokumentácia zároveň uvádza, že rozšírené integrácie sú dostupné predovšetkým schváleným partnerom.

Ako sa zmenil Instant Checkout v roku 2026?

Funkcia Instant Checkout bola spustená v septembri 2025 pre vybraných používateľov a obchodníkov v Spojených štátoch amerických. Pôvodne umožňovala uskutočniť jednoduchý nákup priamo v rozhraní ChatGPT bez návštevy webovej stránky obchodníka.

Obchodník pritom zostával predávajúcim, prijímal platbu, zabezpečoval expedíciu, reklamácie aj zákaznícku podporu. OpenAI vystupovala ako technologický sprostredkovateľ a nákupný agent používateľa, nie ako predávajúci.

OpenAI však v marci 2026 uviedla, že pôvodné samostatné riešenie Instant Checkout neposkytovalo obchodníkom dostatočnú flexibilitu. Aktuálna stratégia preto uprednostňuje model, pri ktorom:

1. zákazník vyhľadáva alebo porovnáva produkty v ChatGPT,
2. AI mu zobrazí relevantné produkty,
3. zákazník si vyberie konkrétnu ponuku,
4. nákup dokončí na webovej stránke alebo v aplikácii obchodníka.

Na aktuálnej stránke pre obchodníkov OpenAI výslovne uvádza, že ustupuje od samostatného Instant Checkout a sústreďuje sa na objavovanie produktov a presmerovanie zákazníkov do prostredia obchodníka.

Je nakupovanie cez ChatGPT dostupné aj na Slovensku?

K 26. júlu 2026 OpenAI uvádza, že jej verejné nákupné funkcie sú dostupné v Spojených štátoch amerických. Rozšírenie do ďalších regiónov je plánované, ale konkrétny termín spustenia na Slovensku alebo v celej Európskej únii zatiaľ nebol oznámený.

Slovenský e-shop preto v súčasnosti nemôže automaticky predpokladať, že po vytvorení produktového feedu začne jeho tovar ChatGPT odporúčať slovenským zákazníkom.

Príprava kvalitných produktových dát však môže mať význam už teraz, pretože rovnaké dáta možno využiť:

• vo vyhľadávačoch,
• v porovnávačoch cien,
• v nákupných platformách,
• vo vlastnom AI chatbotovi,
• v internom vyhľadávaní e-shopu,
• v odporúčacích systémoch,
• pri budúcej integrácii s AI asistentmi.

Hlavné výhody Agentic Commerce Protocol

Jednoduchšie využitie existujúcich produktových dát

ACP je navrhnutý tak, aby obchodník nemusel vytvárať úplne nový katalóg iba pre AI. Môže vychádzať z údajov, ktoré už používa v e-shope, ERP systéme, skladovom hospodárstve alebo produktových feedoch.

Technická implementácia však môže vyžadovať úpravu dátovej štruktúry, pravidelné aktualizácie a napojenie na API. Preto nemožno všeobecne tvrdiť, že integrácia prebehne bez zásahu vývojára.

Flexibilita

Protokol je navrhnutý tak, aby nebol viazaný výhradne na jednu e-commerce platformu alebo platobnú bránu.

Aktuálne produktové integrácie OpenAI zahŕňajú napríklad katalógy veľkých amerických obchodníkov a údaje zo Shopify Catalog. Jednotliví obchodníci používajúci Shopify preto nemusia v Spojených štátoch vykonávať rovnakú individuálnu integráciu ako e-shopy na vlastných platformách.

Kontrola nad zákazníckym vzťahom

V aktuálnom modeli zákazník dokončuje nákup na webovej stránke alebo v aplikácii obchodníka.

Obchodník tak:

• uzatvára zmluvu so zákazníkom,
• prijíma platbu,
• vystavuje doklad,
• zabezpečuje dodanie,
• rieši odstúpenie od zmluvy,
• vybavuje reklamácie,
• poskytuje zákaznícku podporu.

Vďaka tomu nestráca priamy kontakt so zákazníkom tak, ako sa to môže diať pri niektorých marketplace platformách.

Bezpečnejšia výmena platobných údajov

Technická špecifikácia ACP počíta s delegovanými platbami, pri ktorých AI systém nemusí obchodníkovi odovzdávať klasické údaje platobnej karty. Namiesto toho môže sprostredkovať časovo a sumou obmedzený platobný token.

Prvým opísaným riešením bol Stripe Shared Payment Token. Využitie vlastného priameho riešenia však môže byť dostupné len poskytovateľom platobných služieb alebo obchodníkom, ktorí spĺňajú príslušné bezpečnostné a PCI DSS požiadavky.

Samotný protokol však nezabezpečuje automatický súlad s právnymi predpismi. Za zákonnosť predaja, ochranu osobných údajov, informácie pre spotrebiteľa a spracovanie platieb naďalej zodpovedajú príslušné subjekty podľa svojej úlohy.

Ako funguje nákup cez AI v praxi?

Aktuálny nákupný proces môže vyzerať nasledovne:

1. Používateľ sa AI asistenta opýta na vhodný produkt.
2. AI vyhodnotí požiadavky, napríklad cenu, značku, vlastnosti alebo spôsob použitia.
3. Systém vyhľadá relevantné produkty v dostupných produktových katalógoch.
4. Používateľ dostane odporúčania a môže produkty porovnať.
5. Po výbere produktu prejde na stránku alebo do aplikácie obchodníka.
6. Objednávku a platbu dokončí v pokladničnom procese e-shopu.

OpenAI uvádza, že ChatGPT v roku 2026 integruje produktové dáta viacerých veľkých obchodníkov vrátane spoločností Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, Home Depot a Wayfair. Súčasťou nákupného vyhľadávania sú aj produktové údaje zo Shopify Catalog.

Výhody pre zákazníkov

Zákazníci môžu:

• opisovať svoje potreby bežným jazykom,
• získať odporúčania podľa konkrétnej situácie,
• porovnávať viaceré produkty,
• pýtať sa na rozdiely medzi modelmi,
• získať vysvetlenie technických parametrov,
• prejsť priamo na konkrétnu produktovú ponuku.

AI asistent môže byť užitočný najmä pri produktoch, pri ktorých zákazník potrebuje poradiť s kompatibilitou, veľkosťou, parametrami alebo výberom medzi viacerými alternatívami.

Výhody pre e-shopy

E-shopy môžu:

• získať nový zdroj návštevnosti,
• osloviť zákazníka vo fáze rozhodovania,
• prezentovať produkty prostredníctvom konverzačného vyhľadávania,
• zjednodušiť porovnávanie zložitejších produktov,
• získať návštevníkov s konkrétnym nákupným zámerom,
• lepšie využiť existujúce produktové dáta.

Zobrazenie produktu v odpovedi AI však nie je garantované. Rozhodujúca môže byť kvalita, aktuálnosť a úplnosť dát, relevancia produktu aj ďalšie signály používané konkrétnym AI systémom.

Možnosti propagovania produktov pomocou AI

Personalizované odporúčania v reálnom čase

AI dokáže analyzovať správanie zákazníka, jeho preferencie a históriu nákupov, čím mu môže ponúknuť produkty s vyššou pravdepodobnosťou záujmu alebo kúpy.

Pri takomto spracúvaní je však potrebné rozlišovať medzi anonymnými dátami a osobnými údajmi konkrétneho zákazníka. Profilovanie používateľa musí mať primeraný právny základ a zákazník musí dostať požadované informácie o spracúvaní údajov.

Dynamický obsah a popisy produktov

Generatívna AI dokáže automaticky tvoriť popisy, titulky, FAQ, porovnania či blogové články prispôsobené rôznym cieľovým skupinám a jazykom.

Obchodník však naďalej zodpovedá za správnosť zverejnených informácií. AI nesmie vytvárať neexistujúce vlastnosti, certifikáty, zdravotné účinky, skladovú dostupnosť alebo zavádzajúce cenové tvrdenia.

Zákon č. 108/2024 Z. z. zakazuje klamlivé informácie týkajúce sa najmä vlastností produktu, jeho dostupnosti, ceny, rizík, výsledkov používania alebo dodacích podmienok. Skutočnosť, že nepresnosť vytvorila umelá inteligencia, obchodníka nezbavuje zodpovednosti.

Chatbot ako nákupný poradca

AI chatbot dokáže viesť zákazníka procesom výberu, odpovedať na otázky, odporučiť doplnkové produkty a pomôcť mu dostať sa k objednávke.

Chatbot by mal byť napojený na aktuálne údaje o:

• produktoch,
• cenách,
• dostupnosti,
• doprave,
• reklamačných podmienkach,
• možnostiach vrátenia,
• kompatibilite produktov.

Ak chatbot používa iba všeobecný jazykový model bez prístupu k aktuálnym údajom e-shopu, môže zákazníkovi poskytnúť nesprávnu cenu alebo odporučiť produkt, ktorý nie je dostupný.

Cielené kampane a remarketing

AI systémy môžu analyzovať dáta z návštev e-shopu a vytvárať personalizované kampane, napríklad:

• e-maily s odporúčaniami,
• personalizované bannery,
• upozornenia na opustený košík,
• odporúčania doplnkového sortimentu,
• segmentované reklamné kampane.

Použitie údajov na remarketing však nemožno automaticky odôvodniť tým, že zákazník v e-shope nakúpil.

Nevyhnutné cookies možno používať bez súhlasu. Analytické, reklamné a ďalšie nepodstatné cookies spravidla vyžadujú predchádzajúci súhlas používateľa. Odmietnutie súhlasu musí byť porovnateľne jednoduché ako jeho udelenie.

Optimalizácia cien a akcií

Pomocou AI je možné upravovať ceny podľa dopytu, skladových zásob, sezónnosti alebo konkurencie.

Obchodník si však musí dávať pozor na personalizované ceny. Ak bola cena individuálne prispôsobená konkrétnemu spotrebiteľovi alebo skupine spotrebiteľov na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania, spotrebiteľ musí byť o tejto skutočnosti informovaný pred uzatvorením zmluvy.

Personalizácia ceny zároveň nesmie viesť k nezákonnej diskriminácii alebo využívaniu zraniteľnosti spotrebiteľa.

Ako dostať produkty do odporúčaní AI

Optimalizácia pre AI vyhľadávače sa niekedy označuje ako GEO, teda Generative Engine Optimization, alebo AEO, Answer Engine Optimization.

Nejde iba o pridávanie kľúčových slov. AI potrebuje pochopiť, čo produkt je, komu je určený, aké má vlastnosti a za akých podmienok sa predáva.

E-shop by mal zabezpečiť najmä:

• presné názvy produktov,
• jednoznačné produktové identifikátory,
• podrobné technické parametre,
• správne kategórie,
• kvalitné a pravdivé popisy,
• aktuálnu cenu,
• skladovú dostupnosť,
• informácie o variantoch,
• možnosti dopravy,
• podmienky vrátenia,
• kvalitné fotografie,
• zákaznícke recenzie,
• štruktúrované dáta na produktových stránkach,
• indexovateľné produktové URL adresy.

Dôležitá je konzistentnosť údajov

Údaje o produkte by sa nemali líšiť medzi:

• produktovou stránkou,
• produktovým feedom,
• skladovým systémom,
• cenovým porovnávačom,
• reklamnou platformou,
• AI chatbotom,
• pokladničným procesom.

Ak produktový feed uvádza inú cenu alebo dostupnosť než e-shop, AI môže zákazníkovi poskytnúť zavádzajúcu informáciu.

Recenzie musia byť dôveryhodné

Recenzie môžu zlepšovať dôveryhodnosť produktu a pomáhať AI pri pochopení jeho výhod a nevýhod.

Ak obchodník umožňuje spotrebiteľom prístup k recenziám, musí informovať o tom:

• či overuje, že recenzie pochádzajú od skutočných kupujúcich alebo používateľov,
• akým spôsobom ich overuje.

Za nekalú obchodnú praktiku sa môže považovať aj tvrdenie, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov, ak obchodník neprijal primerané kroky na ich overenie.

Ako začať s AI v e-shope?

1. Urobte audit produktových dát

Skontrolujte:

• či produkty majú jedinečné identifikátory,
• či sú ceny aktuálne,
• či sa správne prenášajú skladové zásoby,
• či sú varianty jednoznačne rozlíšené,
• či sú popisy vecne správne,
• či nechýbajú fotografie alebo parametre,
• či máte jasné informácie o doprave a vrátení.

2. Pripravte kvalitný produktový feed

Produktový feed je štruktúrovaný súbor alebo dátové rozhranie obsahujúce údaje o produktoch.

OpenAI v aktuálnej dokumentácii počíta s poskytovaním produktových dát prostredníctvom:

• súborových prenosov,
• API,
• externých poskytovateľov produktových dát.

Pri schválených integráciách sa môže používať kompletný pravidelný feed a priebežné aktualizácie prostredníctvom API. Dokumentácia odporúča úplný feed aktualizovať denne a zmeny cien, zásob alebo ponúk prenášať priebežne.

Pôvodné tvrdenie, že každý obchodník musí podporovať TSV, CSV, XML alebo JSON a aktualizovať údaje každých 15 minút, nemožno považovať za všeobecne platnú požiadavku pre všetky e-shopy. Konkrétny spôsob prenosu závisí od typu integrácie a podmienok poskytovateľa.

3. Zaregistrujte záujem o integráciu

E-shop, ktorý nepoužíva už integrovanú platformu alebo produktový katalóg, musí sledovať aktuálny prihlasovací a schvaľovací proces OpenAI.

V roku 2026 nejde o verejné samoobslužné rozhranie dostupné automaticky každému slovenskému e-shopu. OpenAI uvádza, že širšiu samoobslužnú platformu pre obchodníkov plánuje sprístupniť neskôr v roku 2026.

4. Pripravte web na návštevnosť z AI

Keďže aktuálny model posiela zákazníka na web obchodníka, je dôležité, aby:

• sa produktová stránka rýchlo načítala,
• správne fungovala na mobile,
• bola dostupná v jazyku zákazníka,
• zobrazovala aktuálnu cenu,
• umožňovala jednoduchý výber dopravy,
• mala zrozumiteľný košík,
• podporovala vhodné platobné možnosti,
• obsahovala zákonné informácie.

5. Zvážte vlastného AI nákupného poradcu

E-shop nemusí čakať na dostupnosť nákupov cez ChatGPT na Slovensku.

Môže nasadiť vlastného AI asistenta, ktorý bude:

• vyhľadávať v produktovom katalógu,
• porovnávať produkty,
• odpovedať na otázky,
• odporúčať kompatibilné príslušenstvo,
• pracovať s dostupnosťou a cenami,
• odkazovať na konkrétne produkty,
• pomáhať pri objednávke.

Takýto chatbot by mal využívať kontrolovaný zdroj údajov a nemal by sa spoliehať iba na všeobecné znalosti jazykového modelu.

Ako implementovať pokladničný proces podľa ACP?

Hoci aktuálna verejná stratégia OpenAI smeruje k dokončeniu nákupu na stránke obchodníka, technická dokumentácia ACP naďalej opisuje možnosť hlbšej integrácie pre schválených partnerov.

Takáto integrácia zahŕňa tri základné procesy:

1. zdieľanie produktových dát,
2. spracovanie pokladničnej relácie a objednávky,
3. delegované spracovanie platby.

Zdieľanie produktového feedu

Špecifikácia produktového feedu definuje spôsob, akým môžu obchodníci poskytovať štruktúrované údaje o produktoch, aby ich AI systém vedel správne zobrazovať a odporúčať.

Feed môže obsahovať najmä:

• identifikátor produktu,
• názov,
• opis,
• produktovú URL adresu,
• cenu,
• menu,
• skladovú dostupnosť,
• fotografie,
• varianty,
• značku,
• kategóriu,
• možnosti dopravy,
• podmienky vrátenia.

Feed musí byť pravidelne aktualizovaný. Obchodník by mal zabezpečiť, aby sa cena a dostupnosť zobrazená AI zhodovala so stavom v e-shope.

Do produktového feedu by sa nemali prenášať osobné údaje zákazníkov. Produktové dáta a zákaznícke dáta je potrebné technicky aj organizačne oddeliť.

Spracovanie objednávok a pokladničného procesu

Pri hlbšej integrácii môže AI agent zhromaždiť výber zákazníka a zavolať rozhranie obchodníka na vytvorenie alebo aktualizáciu pokladničnej relácie.

Obchodník následne:

• overí cenu a dostupnosť,
• vypočíta DPH a ďalšie poplatky,
• určí možnosti dopravy,
• vyhodnotí platobné a rizikové signály,
• spracuje platbu prostredníctvom vlastného poskytovateľa,
• prijme alebo odmietne objednávku,
• vráti aktuálny stav objednávky.

OpenAI ani AI agent nerozhodujú za obchodníka o prijatí objednávky. Obchodník zostáva zodpovedný za uzatvorenie a plnenie zmluvy.

Spracovanie delegovanej platby

Špecifikácia delegovaných platieb umožňuje bezpečne odovzdať platobný token obchodníkovi alebo jeho poskytovateľovi platobných služieb.

Možný postup je nasledovný:

1. zákazník potvrdí nákup a maximálnu sumu,
2. vytvorí sa jednorazová platobná požiadavka,
3. poskytovateľ platobných služieb vygeneruje obmedzený token,
4. token sa odovzdá obchodníkovi,
5. obchodník dokončí platbu prostredníctvom svojho platobného systému.

OpenAI nevystupuje ako predávajúci ani ako obchodník evidujúci tržbu. Platbu, objednávku, fakturáciu a plnenie spotrebiteľských povinností zabezpečuje samotný predávajúci.

Nie je správne všeobecne tvrdiť, že každá integrácia podporuje hlavné platobné karty, Apple Pay, Google Pay a Stripe Link. Dostupné možnosti závisia od konkrétneho platobného poskytovateľa, regiónu, meny a technického riešenia obchodníka.

Povinnosti e-shopu pri predaji cez AI

Predaj sprostredkovaný AI nie je samostatným typom zmluvy. Ak spotrebiteľ uzatvorí objednávku online, spravidla pôjde o zmluvu uzatvorenú na diaľku.

Obchodník preto musí splniť rovnaké povinnosti, ako keby zákazník prišiel priamo cez vyhľadávač, reklamu alebo sociálnu sieť.

Predzmluvné informácie

Pred odoslaním objednávky musí spotrebiteľ dostať najmä informácie o:

• obchodníkovi,
• hlavných vlastnostiach produktu,
• celkovej cene,
• nákladoch na dopravu,
• platobných podmienkach,
• termíne dodania,
• práve na odstúpenie,
• reklamačnom postupe,
• prípadnej dĺžke trvania zmluvy.

Informácie musia byť pravdivé, zrozumiteľné a dostupné ešte pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku.

Tlačidlo s povinnosťou platby

Ak objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, tlačidlo alebo obdobná funkcia musí byť označená slovami:

„objednávka s povinnosťou platby“

alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.

Ak táto povinnosť nie je splnená, spotrebiteľovi nemusia zo zmluvy vzniknúť povinnosti. Pravidlo sa musí dodržať aj vtedy, ak by bola objednávka v budúcnosti dokončená priamo v konverzačnom rozhraní AI.

Potvrdenie zmluvy

Obchodník musí spotrebiteľovi poskytnúť potvrdenie o uzatvorení zmluvy na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.

Potvrdenie musí obsahovať dohodnuté údaje a zákonné informácie, ak ich obchodník neposkytol na trvanlivom médiu už skôr.

Odstúpenie od zmluvy

Pri bežnom predaji tovaru na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Zákon však ustanovuje výnimky, napríklad pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa,
• tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality,
• zapečatenom hygienickom tovare po porušení obalu,
• niektorom digitálnom obsahu,
• službách úplne poskytnutých so súhlasom spotrebiteľa.

AI asistent nesmie zákazníkovi automaticky sľubovať právo na vrátenie, ak konkrétny produkt patrí medzi zákonné výnimky.

Ochrana osobných údajov a GDPR

Prepojenie AI asistenta s e-shopom môže zahŕňať spracúvanie:

• mena a kontaktných údajov,
• doručovacej adresy,
• obsahu konverzácie,
• nákupných preferencií,
• histórie objednávok,
• informácií o správaní na stránke,
• profilov a odvodených záujmov.

Obchodník musí spotrebiteľovi vysvetliť:

• kto osobné údaje spracúva,
• na aký účel,
• na akom právnom základe,
• komu sa údaje poskytujú,
• ako dlho sa uchovávajú,
• či sa prenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru,
• či sa používa profilovanie alebo automatizované rozhodovanie.

Ak ide o automatizované rozhodovanie, musí obchodník v prípadoch stanovených GDPR poskytnúť aj zmysluplné informácie o použitom postupe a jeho predpokladaných dôsledkoch.

Neprenášajte viac údajov, než je potrebné

AI systému alebo externému poskytovateľovi by sa mali odovzdávať iba údaje nevyhnutné na konkrétny účel.

Na odporúčanie produktu napríklad spravidla nie je potrebné odovzdať:

• celé meno zákazníka,
• presnú adresu,
• platobné údaje,
• úplnú históriu objednávok,
• údaje nesúvisiace s odporúčaním.

Profilovanie na marketingové účely

Dotknutá osoba má právo kedykoľvek namietať spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu vrátane profilovania súvisiaceho s takýmto marketingom.

Po uplatnení námietky sa údaje na tento účel už nesmú spracúvať.

Automatizované rozhodovanie

GDPR priznáva osobe právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré má pre ňu právne alebo podobne významné účinky, ak nie je splnená zákonná výnimka.

Ak e-shop používa AI napríklad na automatické:

• odmietnutie objednávky,
• stanovenie úverových podmienok,
• výraznú individualizáciu podmienok,
• blokovanie zákazníka,

musí posúdiť, či nejde o automatizované rozhodovanie podľa článku 22 GDPR. V príslušných prípadoch musí umožniť ľudský zásah, vyjadrenie stanoviska a napadnutie rozhodnutia.

AI Act a nové povinnosti od 2. augusta 2026

Významná časť povinností týkajúcich sa transparentnosti podľa európskeho nariadenia o umelej inteligencii sa začne uplatňovať 2. augusta 2026.

Informovanie o komunikácii s AI

Pri systémoch určených na priamu komunikáciu s ľuďmi musí byť používateľ informovaný, že komunikuje so systémom umelej inteligencie, ak to nie je z okolností zrejmé.

Formálna povinnosť sa podľa AI Actu viaže najmä na poskytovateľa systému. E-shop, ktorý nasadzuje externého AI chatbota, by si však mal zmluvne a technicky overiť, že rozhranie túto požiadavku spĺňa.

V praxi môže byť vhodné použiť jasné označenie, napríklad:

Komunikujete s AI nákupným poradcom. Jeho odpovede si pri dôležitých informáciách overte v detaile produktu.

Označovanie AI obsahu

Poskytovatelia generatívnych AI systémov musia zabezpečiť, aby boli ich výstupy označiteľné v strojovo čitateľnom formáte.

Osobitné povinnosti sa týkajú najmä:

• deepfake obrazov, videí a zvuku,
• syntetického obsahu napodobňujúceho reálnych ľudí alebo udalosti,
• vybraných AI textov zverejnených na informovanie verejnosti o otázkach verejného záujmu.

Bežný AI produktový opis preto nemusí byť automaticky viditeľne označený iba preto, že ho vytvorila AI. Obchodník však vždy zodpovedá za jeho pravdivosť.

Ak e-shop použije realisticky vytvorenú fotografiu osoby, falošnú videorecenziu alebo syntetický záznam prezentovaný ako skutočná udalosť, môže byť potrebné jasné označenie, že obsah bol umelo vytvorený alebo upravený.

Sankcie

Za porušenie vybraných transparentnostných povinností AI Actu môžu hroziť pokuty až do výšky 15 miliónov eur alebo 3 % celkového celosvetového ročného obratu podniku podľa toho, ktorá suma je vyššia.

Pri malých a stredných podnikoch sa uplatňuje nižšia z dvoch hraníc.

Kontrolný zoznam pre e-shop využívajúci AI

Pred nasadením AI odporúčania, chatbota alebo integrácie s externým AI asistentom si overte:

• Sú produktové ceny a zásoby pravidelne aktualizované?
• Zodpovedajú údaje vo feede údajom v e-shope?
• Sú produktové tvrdenia pravdivé a preukázateľné?
• Vie AI správne vysvetliť dopravu, vrátenie a reklamácie?
• Je zákazník informovaný, že komunikuje s AI?
• Je jasné, kto je predávajúcim?
• Dostane zákazník všetky predzmluvné informácie?
• Je objednávkové tlačidlo správne označené?
• Posielate potvrdenie objednávky na trvanlivom médiu?
• Je nastavené 14-dňové odstúpenie a jeho zákonné výnimky?
• Máte právny základ na personalizáciu a profilovanie?
• Vyžadujete súhlas s reklamnými a analytickými cookies?
• Môže zákazník jednoducho namietať priamy marketing?
• Prenášate AI poskytovateľovi iba nevyhnutné údaje?
• Máte zmluvne upravené postavenie jednotlivých spracovateľov?
• Posúdili ste prenos osobných údajov do tretích krajín?
• Kontroluje človek dôležité alebo rizikové AI výstupy?
• Sú syntetické fotografie, videá a deepfake obsah správne označené?
• Je možné opraviť chybnú odpoveď alebo zasiahnuť pracovníkom podpory?

Často kladené otázky

Môže slovenský e-shop predávať priamo cez ChatGPT?

K júlu 2026 nie je priame nakupovanie cez ChatGPT všeobecne dostupné slovenským e-shopom a zákazníkom. Verejné nákupné funkcie OpenAI sú aktuálne zamerané predovšetkým na americký trh.

Slovenský e-shop sa však môže pripraviť kvalitnými produktovými dátami, štruktúrovaným feedom a vlastným AI nákupným poradcom.

Funguje ešte Instant Checkout?

OpenAI pôvodný samostatný Instant Checkout spustila v roku 2025. V roku 2026 však oznámila, že od tohto modelu ustupuje a sústreďuje sa na vyhľadávanie produktov, odporúčania a presmerovanie zákazníkov na web alebo do aplikácie obchodníka.

Technická špecifikácia hlbšej pokladničnej integrácie naďalej existuje, ale nie je verejne dostupná automaticky každému obchodníkovi.

Musí byť AI produktový opis označený?

Nie každý text vytvorený pomocou AI musí byť viditeľne označený.

Osobitné pravidlá sa týkajú najmä deepfake obsahu a niektorých textov o otázkach verejného záujmu. Obchodník však bez ohľadu na označenie zodpovedá za správnosť a nezavádzajúci charakter produktového opisu.

Môže AI automaticky meniť cenu pre každého zákazníka?

Áno, technicky je to možné. Ak však ide o personalizovanú cenu založenú na automatizovanom rozhodovaní alebo profilovaní, spotrebiteľ musí byť o personalizácii informovaný pred uzatvorením zmluvy.

Kto rieši reklamáciu pri nákupe odporučenom ChatGPT?

Reklamáciu rieši predávajúci, u ktorého zákazník produkt kúpil.

Skutočnosť, že produkt našiel prostredníctvom AI asistenta, nemení zákonnú zodpovednosť obchodníka za vady, vybavenie reklamácie ani právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Garantuje kvalitný produktový feed lepšie umiestnenie?

Nie. Kvalitné a aktuálne dáta môžu zlepšiť správnosť a relevanciu zobrazenia produktu, ale automaticky negarantujú prvú pozíciu ani odporúčanie konkrétneho produktu.

Záver

Agentic Commerce Protocol predstavuje zaujímavý smer vývoja internetového predaja, ale v roku 2026 ešte nejde o bežný a všeobecne dostupný predajný kanál pre slovenské e-shopy.

Najväčšou aktuálnou príležitosťou nie je okamžité dokončenie nákupu priamo v ChatGPT, ale príprava kvalitných produktových dát a možnosť dostať produkty do konverzačného vyhľadávania a odporúčaní AI.

E-shopy by sa mali sústrediť najmä na:

• presné produktové informácie,
• aktuálne ceny a dostupnosť,
• kvalitné produktové feedy,
• štruktúrované dáta,
• dôveryhodné recenzie,
• jednoduchý nákupný proces,
• zákonné informácie pre spotrebiteľa,
• ochranu osobných údajov,
• transparentné používanie umelej inteligencie.

AI môže e-shopu priniesť nový zdroj návštevnosti, lepšie odporúčania a vyššiu mieru konverzie. Technológia však nenahrádza zodpovednosť obchodníka za pravdivosť ponuky, zákonnosť spracúvania údajov ani riadne plnenie spotrebiteľských povinností.

K téme