Ako využiť AI nástroje pri predaji tovaru cez e-shop?

AI sa už stala bežnou súčasťou našich životov. Obsah vygenerovaný cez AI začína byť ťažko rozpoznateľný od reality a marketéri zapájajú AI do svojej komunikácie stále častejšie.

V ére umelej inteligencie sa mení spôsob, akým ľudia nakupujú online aj to, ako firmy svoje produkty predávajú. Moderné AI technológie už nie sú len marketingovým doplnkom – stávajú sa kľúčovým prvkom celého nákupného procesu. Odporúčanie cez vyhľadávače už na prvej pozícii ponúka priamo informácie od AI, ktoré často ponúknu odpoveď na otázku bez potreby ďalšieho prekliku na stránku, čo sa však stáva pre weby problémom.

Tak isto stále viac ľudí prestáva využívať tradičné vyhľadávanie informácií cez Google, či Bing, ale spoliehajú sa na odpovede od AI asistentov. Eshopy preto musia hľadať nové cesty, ako svoje produkty dostať do povedomia zákazníkov.

Jedným z najnovších prístupov k predaju tovaru prostredníctvom je tzv. Agentic Commerce Protocol, ktorý vyvinuli spoločnosti OpenAI a Stripe. Ide o otvorený štandard, ktorý umožňuje komunikáciu medzi zákazníkmi, ich AI asistentmi a e-shopmi – až po samotné dokončenie nákupu.

Čo je Agentic Commerce Protocol ?

Agentic Commerce Protocol je otvorený protokol navrhnutý tak, aby prepojil e-shopy a obchodníkov s AI agentmi, akými sú napríklad ChatGPT, a umožnil tak automatizovaný predaj priamo cez konverzačné rozhrania.
Jeho hlavné výhody sú:

• Jednoduchá integrácia – funguje s existujúcimi systémami e-shopu a platobnými bránami bez nutnosti zásadných zmien.

• Flexibilita – je kompatibilný s rôznymi platformami, platobnými systémami a typmi podnikania.

•  Bezpečnosť – chráni platobné údaje, zabezpečuje súlad s legislatívou a dáva obchodníkom kontrolu nad transakciami.

• Kontrola nad zákazníckym vzťahom – zákazníci nakupujú priamo u obchodníka, platba ide priamo jemu a on sa stará o celý proces po nákupe.

Vďaka tomu obchodníci nestrácajú priamy kontakt so zákazníkom, čo je výhoda oproti klasickým marketplace platformám.

Ako funguje nákup cez AI v praxi?

Prvým produktom, ktorý protokol využíva, je funkcia Instant Checkout priamo v ChatGPT. Umožňuje zákazníkovi nájsť a kúpiť tovar cez konverzáciu – akoby sa rozprával s osobným nákupcom.

Pre zákazníkov:

• môžu vyhľadať a kúpiť čokoľvek cez ChatGPT ako cez inteligentného asistenta,

• dostanú rýchle a relevantné odporúčania,

• celý nákup prebieha priamo v konverzácii bez opustenia aplikácie.

Pre e-shopy:

• získavajú nový predajný kanál,

• oslovujú zákazníkov presne vo chvíli, keď sa rozhodujú o kúpe,

• zvyšujú mieru konverzie a zároveň si udržia vzťah so zákazníkom.

Instant Checkout funguje na webe, v iOS aj Android aplikáciách a podporuje platby cez hlavné karty, Apple Pay, Google Pay či Stripe Link.

Možnosti promovania produktov pomocou AI

Umelá inteligencia otvára aj úplne nové možnosti propagácie produktov:

1. Personalizované odporúčania v reálnom čase
   AI dokáže analyzovať správanie zákazníka, jeho preferencie a históriu nákupov, čím mu ponúkne produkty s najvyššou pravdepodobnosťou kúpy.

2. Dynamický obsah a popisy produktov
   Generatívna AI dokáže automaticky tvoriť popisy, titulky či blogové články prispôsobené rôznym cieľovým skupinám a jazykom.

3. Chatbot ako nákupný poradca
   AI chatbot dokáže viesť zákazníka procesom výberu, odporučiť doplnkové produkty a dokonca dokončiť nákup bez zásahu človeka.

4. Cielené kampane a remarketing
   AI systémy môžu analyzovať dáta z návštev e-shopu a automaticky vytvárať personalizované kampane – napríklad e-maily s odporúčaniami alebo notifikácie s akciami.

5. Optimalizácia cien a akcií
   Pomocou AI je možné dynamicky upravovať ceny podľa dopytu, konkurencie či správania zákazníkov.

Ako začať s AI v e-shope?

Postup pre využitie AI na predaj produktov:

1. Integrácia Agentic Commerce Protocol – umožní prijímať objednávky priamo cez AI asistenta.

2. Produktový feed – je potrebné poskytnúť AI aktuálne dáta o produktoch, aby ich vedela správne odporúčať.

3. Vytvorenie API pre objednávky – zabezpečí komunikáciu medzi e-shopom a AI.

4. Prepojenie platobného systému

Ako implementovať Instant Checkout v ChatGPT?

Podpora funkcie Instant Checkout v ChatGPT vyžaduje, aby obchodník implementoval tri základné procesy.

Zdieľanie produktového feedu

Špecifikácia Product Feed definuje spôsob, akým môžu obchodníci poskytovať štruktúrované dáta o produktoch spoločnosti OpenAI, aby ich ChatGPT vedel správne zobrazovať vo vyhľadávaní a nákupnom rozhraní.

• Obchodníci poskytujú bezpečný, pravidelne aktualizovaný feed (TSV, CSV, XML alebo JSON), ktorý obsahuje kľúčové údaje ako identifikátory produktov, popisy, ceny, skladovú dostupnosť, médiá a možnosti doručenia.

• Povinné polia zabezpečujú správne zobrazenie ceny, dostupnosti a stavu objednávky. Odporúčané atribúty – ako multimediálny obsah, recenzie či signály o výkonnosti – zlepšujú poradie vo vyhľadávaní, relevanciu a dôveryhodnosť pre používateľa.

• Integrácia zahŕňa nastavenie šifrovaného HTTPS pripojenia, odoslanie vzorového feedu na overenie a podporu častých aktualizácií (aj každých 15 minút), aby boli informácie o produktoch vždy aktuálne.

Spracovanie objednávok a pokladničného procesu

Špecifikácia Agentic Checkout umožňuje, aby ChatGPT vystupoval ako AI agent zákazníka a poskytoval nákupný proces priamo v používateľskom rozhraní ChatGPT.

• ChatGPT zhromažďuje údaje o kupujúcom, spôsobe doručenia a platbe.

• ChatGPT volá endpointy obchodníka, aby vytvoril alebo aktualizoval pokladničnú reláciu a bezpečne preniesol potrebné informácie.

• Obchodník vykonáva overenie objednávky, stanovuje možnosti doručenia, počíta a účtuje daň z predaja, analyzuje platobné a rizikové signály vo svojom systéme a spracováva platbu cez vlastného poskytovateľa platobných služieb. Obchodník rozhodne, či objednávku prijme alebo odmietne, a tento stav následne odošle späť do ChatGPT.

• ChatGPT zobrazuje stav objednávky používateľovi – potvrdenie alebo informáciu o odmietnutí.

OpenAI len sprostredkuje informácie – rozhodnutie o akceptovaní objednávky, účtovaní platby a potvrdení prebieha výhradne v systémoch obchodníka.

Spracovanie platieb

Špecifikácia Delegated Payment umožňuje OpenAI bezpečne zdieľať platobné údaje s obchodníkom alebo s ním určeným poskytovateľom platobných služieb . Obchodník a jeho poskytovateľ potom spracujú transakciu rovnakým spôsobom ako akúkoľvek inú objednávku a platbu.

• OpenAI pripraví jednorazovú požiadavku na delegovanú platbu a určí maximálnu sumu, ktorú je možné zaúčtovať, ako aj dobu platnosti na základe toho, čo si používateľ vybral v rozhraní ChatGPT.

• Tento balík údajov je odovzdaný poskytovateľovi platobných služieb, ktorý transakciu spracuje.

• Poskytovateľ odpovie platobným tokenom, ktorý OpenAI následne odovzdá obchodníkovi na dokončenie platby.

OpenAI nevystupuje ako predajca v rámci protokolu Agentic Commerce. Obchodníci musia mať vlastného poskytovateľa platobných služieb a spracovávať platby rovnakým spôsobom ako pri bežných online platbách.

Ide teda o nový zaujímavý spôsob ako sa zákazník dostane k vašim produktom a pravdepodobne sa čoskoro stane bežnou súčasťou predaja cez e-shop.

K téme