Buďte správne informovaný! Získajte prémiový účet TU
Prihlásenie
Zakúpiť členstvo
Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
FOAF.sk - Aký má firma zisk? Kto ju vlastní? Kto má dlhy? Zistite TU

Kedy viete, že váš biznis robíte správne?

Robíte váš biznis správne?
Fotobanka Pixmac
27. júna 2011 Zdroj Autor: Martin Mišík, konzultant a tréner v oblasti predaja a komunikácie Tlačiť

Na posúdenie vášho podnikania existuje jeden spoľahlivý parameter – počet odporúčaní od spokojných zákazníkov. Ako ste na tom vy?

 

Kvalitu predaja ľahko zmeriate výškou obratu a zisku (alebo jeho nárastom). Na posúdenie celého podnikania to však nestačí. Jedna vec je predať, druhá vec je urobiť zákazníka spokojným natoľko, aby vás odporúčal ďalej.

 

Odporúčania sú najúčinnejšia reklama a nestoja vás ani cent. Neprídu však samé od seba. Aby zákazník o vás hovoril a odporúčal vás ďalej, musí mať na to dôvod. Koľko obchodov urobíte na základe odporúčaní? Ak je to menej ako 20%, tak buď:

 

  • vaši zákazníci nie sú nadpriemerne spokojní a preto vás nechcú odporúčať ďalej, alebo
  • nemotivujete vašich zákazníkov k tomu, aby vás odporúčali.

 

Aby boli zákazníci ochotní odporučiť vás ďalej, musia mať pocit, že u vás to stálo za to. Že dostali viac ako je bežné – že sa u vás cítili ako stredobod záujmu a dostalo sa im lepšieho prístupu, ako sú zvyknutí. Ako sa v skutočnosti váš zákazník cíti, keď u vás nakupuje? Dostane niečo naviac, čo ho príjemne prekvapí, alebo dokonca v dobrom šokuje? Keby ste boli vy v koži zákazníka vašej firmy, mali by ste chuť odporučiť vás ďalej?Ale úprimne!

Jedna z častých chýb marketingu je nevyužiť silu odporúčaní. Je predsa nezmysel investovať do propagácie, a pritom vám bezplatný zdroj nových zákazníkov možno leží pri nohách. Ak vás zákazníci nedoporučujú sami od seba, začnite si od nich doporučenia pýtať. Ak vám ich nebudú chcieť dať, aj to je signál, že u vás nie sú dostatočne spokojní, alebo chýba dôvera. Vypýtať si odporúčanie je preto pre obchodníka a pre firmu okamih pravdy.Ak chcete zistiť, ako na tom ste s úrovňou vášho biznisu, pozrite sa najprv na to, ako je to u vás s odporúčaniami. Pretože základom dlhodobo úspešného podnikania je spokojný zákazník. 

K téme

FOAF.sk firmy - Hosp. výsledky, súvahy, výkazy, DLHY, vlastníci - Zistite TU

Najčítanejšie za 24 hodín

Z kategórie Marketing

Poradca podnikateľa a živnostníka

Prémiový obsah pre členov klubu Podnikam.sk

Zobraziť ďalšie články

Seriály na Podnikam.sk

Školenia, semináre, kurzy

BOZP - Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci
BOZP vo výrobe
Cash flow
Clo
Clo a logistika
Controlling
Dane a účtovníctvo
Doprava
Dotácie
DPH - Daň z pridanej hodnoty
DzP - Dane z príjmu
Enviro
Environmentalistika
Eurofondy
Finančné riadenie
IAS/IFRS
Industry 4.0
ISO
Komunikačné zručnosti
Koronavírus
Legislatíva a zákony
Legislatíva, zákony
Logistika
Manažérske zručnosti
Manažment
Marketing
Marketing a predaj
Marketingové zručnosti
Medzinárodné účtovné štandardy - IAS/IFRS, US GAAP
Medzinárodné účtovné štandardy (IAS/IFRS, US GAAP)
Medzinárodné zdaňovanie
Mzdy a odvody
Nehnuteľnosti
Osobný rozvoj
Ostatné dane
Personalistika
Počítačové zručnosti
Pohľadávky
Pracovné právo
Právo
Právo, Pracovné právo
Predaj
Riadenie
Riadenie firmy
Riadenie ľudských zdrojov
Samospráva
Školstvo
Školy
Smernice
Stavebníctvo
Účtovníctvo
Účtovníctvo a dane
Verejná správa
Verejné obstarávanie-obstarávateľ
Verejné obstarávanie-uchádzač
Výroba
žiadny
Živnosť

august

10aug8:30Transferové oceňovanie komplexne - trojdňové školenie pre začiatočníkov8:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:DPH

10aug8:30Transferové oceňovanie komplexne - trojdňové školenie pre začiatočníkov8:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:DPH

18aug8:30Aktuálne zmeny Infozákona a najčastejšie problémy aplikačnej praxe v druhom polroku 20228:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Samospráva

Zobraziť všetky školenia

Eshop Podnikam.sk

Prejsť do eshopu

Zoznam firiem B2B

Zobraziť všetky firmy
Copyright © iSicommerce s.r.o. Všetky práva vyhradené. Vyhradzujeme si právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos obsahu. Ochrana osobných údajov | Podmienky používania | Kontakt | GDPR - Nastavenie sukromia
X