Ako si vybrať dopravcov pre e-shop v roku 2026?

Doručenie tovaru je posledný krok, ktorý zákazník zažije vo vašom e-shope. A hoci to už nie je priamo v online prostredí, práve tu sa často rozhoduje, či si u vás ešte niekedy nakúpi. Stačí balík, ktorý príde neskoro, alebo poškodený, kuriér, ktorý nevie nájsť adresu, alebo zlá skúsenosť s dobierkou a pozitívny dojem z nákupu je fuč. Preto je výber dopravcu jedna z kľúčových otázok, ktorú by mal každý e-shop riešiť veľmi starostlivo.

Čo si pri výbere všímať?

Na prvý pohľad to vyzerá jednoducho – nájsť niekoho, kto doručí balík čo najlacnejšie. Lenže realita je zložitejšia. Zákazníci dnes chcú možnosť vybrať si. Niekto preferuje doručenie domov, iný výdajný box alebo odberné miesto cestou z práce. Pre niekoho je dôležitá rýchlosť, pre iného spôsob platby. A vám, ako prevádzkovateľovi e-shopu, musí dopravca sedieť aj z hľadiska cien, spoľahlivosti či toho, ako rýchlo vypláca dobierky.

Dôležité je tiež myslieť na analýzu nákupného správania v konkrétnej krajine, v ktorej prevádzkujete, alebo plánujete prevádzkovať svoj e-shop. Iný kraj – iný mrav tu platí 100% a preto si vždy overte aké spôsoby dopravy a platby sú v danej krajine preferované, bez nich máte totiž iba minimálnu šancu na trhu uspieť.

Dobrým znakom je, keď dopravca dokáže pokryť vaše hlavné trhy, ponúka rozumné ceny a má stabilnú kvalitu služieb. Nepodceňujte ani komunikáciu – zákazníci ocenia jasné notifikácie, možnosť presmerovať zásielku alebo sledovať balík v reálnom čase.

Jeden dopravca, alebo viac?

Mnohé menšie e-shopy začínajú s jedným dopravcom – je to jednoduchšie na administratívu aj integráciu. Postupom času však narazíte na limity. Nie každý dopravca má hustú sieť výdajných miest, nie každý má výhodné ceny, nie každý zvládne peak pred Vianocami.

Preto sa čoraz viac e-shopov rozhoduje pre stratégiu „multi-carrier“. To znamená, že si nevyberáte jedného „najlepšieho“ dopravcu, ale kombinujete viacerých podľa toho, komu sa aký typ zásielky najviac hodí. Ľahké balíčky do boxov cez jedného, veľké zásielky cez iného a zahraničie možno cez tretieho.

Každý zákazník má tiež rôzne skúsenosti s jednotlivými dopravcami a tak by ste mohli o zákazníka prísť len preto, že neposkytujete možnosť voľby jeho preferovaného dopravcu.

Ako prebieha integrácia dopravcov

A tu prichádza prvá komplikácia. Každý dopravca má svoje systémy, štítky, API, spôsoby komunikácie. Čím viac ich máte, tým zložitejšie je všetko udržiavať a prepájať so skladom či e-shopovým riešením. Existujú však aj platformy, ktoré výrazne zjednodušujú proces integrácie dopravy a zároveň vám vedia poskytnúť aj lepšie ceny dopravy vďaka tomu, že združujú pod sebou väčšie množstvo e-shopov a majú tak lepšiu vyjednávaciu pozíciu voči dopravcom ako jeden e-shop.

K takýmto platformám pre slovenských patrí napríklad Neoship, či Chameleoon, ktorí vám pomôžu naintegrovať viacerých dopravcov naraz a poskytnú vám aj cenné rady na začiatok spolupráce.

Vy si len  nakonfigurujete dopravcov, nastavíte jednoduché pravidlá a o zvyšok sa stará systém. Pri expedícii vytlačíte štítok, balík sa zaradí do správneho manifestu a všetko funguje tak, akoby ste mali jedného dopravcu – hoci v skutočnosti využívate viacero.

Výhodou je nielen pohodlie, ale aj úspora. Menej času na administratívu, menší priestor na chyby, rýchlejšia expedícia a navyše možnosť vyberať vždy toho dopravcu, ktorý je pre konkrétnu zásielku najvýhodnejší. Pri väčších objemoch sa to vie prejaviť aj na lepších cenách za dopravu.

Zhrnutie

Výber dopravcu nie je len o cenníku. Je to kombinácia služieb, spoľahlivosti a technického zázemia. Ak to myslíte s rastom e-shopu vážne, oplatí sa myslieť na integráciu viacerých dopravcov naraz. Pre zákazníka je totiž najdôležitejšie, aby balík prišiel rýchlo, pohodlne a bez komplikácií. A to je cieľ, na ktorý sa oplatí stavať logistiku od samého začiatku.

Odporúčané ebooky

K téme