Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku v roku 2026

Od 1. júla 2024 vstúpil do účinnosti nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý nahradil zákon č. 250/2007 Z. z. a priniesol viacero zmien týkajúcich sa odstúpenia od zmluvy. Zaviedol novú terminológiu, upravil povinnosti obchodníkov a rozšíril ochranu spotrebiteľov pri určitých spôsoboch predaja. Ďalšie zmeny začali platiť 19. júna 2026, keď e-shopom pribudla povinnosť umožniť zákazníkom jednoduché elektronické odstúpenie od zmluvy. Aké pravidlá platia v roku 2027, dokedy môže zákazník vrátiť tovar bez udania dôvodu a kedy mu obchodník musí vrátiť peniaze?

Medzi základnými cieľmi zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) nájdeme snahu o posilnenie dôvery spotrebiteľov pri nákupoch v online prostredí, ako aj snahu o zvýšenie celkovej transparentnosti a zodpovednosti obchodníkov na druhej strane tohto právneho vzťahu. Zákonodarcovia sa týmto krokom snažili modernizovať právne predpisy v oblasti spotrebiteľského práva tak, aby nové ustanovenia reflektovali aktuálne potreby a vyvíjajúce sa trendy na trhu, pričom nová legislatíva má tiež za úlohu zabezpečiť porovnateľnú úroveň ochrany spotrebiteľov v Slovenskej republike a ostatných členských krajinách Európskej únie.

Pri prevádzkovaní e-shopu je dôležité poznať nielen lehoty na odstúpenie od zmluvy, ale aj pravidlá informovania zákazníkov, spôsob vybavovania odstúpení, náklady na vrátenie tovaru a výnimky, pri ktorých spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Kto je spotrebiteľ a obchodník?

Práva a povinnosti spotrebiteľa upravujú viaceré právne predpisy, pričom jedným z najvýznamnejších a najkomplexnejších je zákon o ochrane spotrebiteľa. V ustanoveniach tohto zákona nájdeme dôležité informácie týkajúce sa vzťahov medzi spotrebiteľom a obchodníkom, ako sú nasledujúce:

• práva a povinnosti spotrebiteľov, obchodníkov a iných osôb pri ponuke, predaji a poskytovaní produktov, pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy a v súvislosti s ňou,

• pôsobnosť orgánov verejnej správy v oblasti ochrany spotrebiteľa a postavenie spotrebiteľských organizácií pri riešení spotrebiteľských sporov,

• výkon dohľadu a cezhraničnú spoluprácu orgánov dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa,

• konanie o porušení povinnosti a sankcie za porušenie povinností ustanovených týmto zákonom a právne záväznými aktmi Európskej únie v oblasti ochrany spotrebiteľa alebo ktoré súvisia s ochranou spotrebiteľa.

Zákon o ochrane spotrebiteľa sa vzťahuje na predaj a poskytovanie produktov, ak k plneniu dochádza na území Slovenskej republiky alebo ak plnenie súvisí s podnikaním na území Slovenskej republiky.

Zákon o ochrane spotrebiteľa a ďalšie právne predpisy v oblasti spotrebiteľského práva definujú okrem iného aj to, kto je spotrebiteľom a obchodníkom a aké práva a povinnosti majú tieto subjekty v súvislosti s odstúpením od zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Inak povedané, spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo službu na súkromné účely.

Obchodník je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet. Tento pojem nahradil pôvodne používaný termín predávajúci v predchádzajúcom zákone o ochrane spotrebiteľa a pojem dodávateľ používaný pre tie isté osoby v právnej úprave Občianskeho zákonníka.

Má podnikateľ nárok na vrátenie tovaru do 14 dní?

Rozdiel medzi spotrebiteľom a iným zákazníkom je dôležité poznať najmä s ohľadom na uplatňovanie práv spotrebiteľa. Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi, si totiž nemôžu automaticky uplatňovať rovnaké práva ako spotrebitelia.

K téme