Dňa 1. 7. 2024 nadobudol účinnosť nový zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nový právny predpis zmenil, zrušil a nahradil viaceré dovtedy platné zákony a v súčasnosti predstavuje ucelenejšiu úpravu spotrebiteľského práva. Jednou z oblastí, ktoré prešli významnou zmenou, je zodpovednosť za vady a uplatňovanie reklamácií.

Pravidlá platné od 1. júla 2024 zostávajú základom právnej úpravy aj v roku 2026. Od 31. júla 2026 však nadobúdajú účinnosť ďalšie schválené zmeny, ktoré podporujú opravu výrobkov a pri niektorých zmluvách predlžujú dobu zodpovednosti predávajúceho za vady.

Ktorá právna úprava sa použije na reklamáciu?

Pri posudzovaní reklamácie je rozhodujúci dátum uzatvorenia zmluvy, teda spravidla dátum nákupu.

Na zmluvu uzatvorenú:

• do 30. júna 2024 sa použijú predpisy účinné do 30. júna 2024,
• od 1. júla 2024 do 30. júla 2026 sa použije právna úprava zavedená zákonom č. 108/2024 Z. z. v znení účinnom v tomto období,
• od 31. júla 2026 sa použijú aj nové pravidlá zavedené zákonom č. 310/2025 Z. z., najmä predĺženie doby zodpovednosti po prvej oprave a ďalšie opatrenia podporujúce opravu výrobkov.

Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzatvorených pred 1. júlom 2024 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa právnych predpisov účinných do 30. júna 2024. Rovnako sa nové pravidlá účinné od 31. júla 2026 nevzťahujú spätne na zmluvy uzatvorené pred týmto dátumom.

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa zrušil niektoré právne predpisy

Nový právny predpis v oblasti spotrebiteľského práva vznikol okrem iného ako reakcia na potrebu transponovať smernice Európskej únie do slovenského právneho poriadku. Do 1. 7. 2024 bola problematika spotrebiteľského práva obsiahnutá vo viacerých právnych predpisoch a v mnohých prípadoch išlo o duplicitnú právnu úpravu jednotlivých inštitútov.

To bol aj ďalší dôvod, ktorý prispel k snahe zákonodarcov o vytvorenie jedného právneho predpisu, ktorý zjednotí významnú časť problematiky spotrebiteľského práva na jednom mieste. Zákon však ani v súčasnosti nepredstavuje úplnú kodifikáciu celého spotrebiteľského práva. Niektoré právne vzťahy sú aj naďalej upravené v Občianskom zákonníku alebo v osobitných právnych predpisoch.

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa priniesol do praxe aj zosúladenie terminológie používanej v spotrebiteľských otázkach upravených v Občianskom zákonníku s terminológiou používanou v rámci Európskej únie.

Upozornenie

V Občianskom zákonníku bol pojem „dodávateľ“ v ustanoveniach o spotrebiteľských zmluvách nahradený pojmom „obchodník“.

Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby konajúcej v jej mene alebo na jej účet.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Zodpovednosť za vady sa sústredila do Občianskeho zákonníka

Okrem uvedeného je pre podnikateľov a spotrebiteľov dôležitá informácia, že nový zákon o ochrane spotrebiteľa priniesol aj rozsiahlu novelizáciu zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Uvedenými zmenami sú dotknuté najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka upravujúce zodpovednosť za vady.

Právny stav platný do 30. 6. 2024 rozdeľoval úpravu zodpovednosti za vady medzi Občiansky zákonník a zákon č. 250/2007 Z. z., ktorý upravoval aj reklamačné konanie. Z dôvodu zjednodušenia, konsolidácie a zosúladenia právnej úpravy zodpovednosti za vady tovarov, digitálnych služieb a digitálneho obsahu s právom Európskej únie bola od 1. 7. 2024 hlavná súkromnoprávna úprava tejto problematiky sústredená v Občianskom zákonníku.

Zákon po novom častejšie používa pojem vytknutie vady. Pojem reklamácia sa však naďalej bežne používa v obchodnej praxi a v komunikácii so spotrebiteľmi.

Všeobecná zodpovednosť za vady

Novelou Občianskeho zákonníka došlo k významným zmenám vo všeobecnej aj osobitnej zodpovednosti za vady.

Všeobecná zodpovednosť za vady je upravená v § 499 až 510 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia sa vzťahujú na zmluvy upravujúce odplatné prenechanie veci, napríklad prevod vlastníckeho práva alebo prenechanie veci do užívania.

Kto prenechá inému vec za odplatu, zodpovedá za to, že vec má v čase plnenia výslovne dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, možno ju použiť podľa povahy a účelu zmluvy a nemá právne vady.

Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od plnenia, pri všeobecnej právnej úprave sa predpokladá, že existovala už v čase plnenia. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Upozornenie

Všeobecná právna úprava sa na jednotlivé zmluvné typy aplikuje subsidiárne, teda podporne. Použije sa vtedy, ak osobitné ustanovenia o konkrétnom zmluvnom type neupravujú danú otázku inak.

Pri spotrebiteľskej kúpe sa preto prednostne uplatnia osobitné ustanovenia § 612 až 626 Občianskeho zákonníka.

Nová právna úprava priniesla pravidlo ustanovené v § 501 Občianskeho zákonníka, podľa ktorého je scudziteľ povinný upozorniť nadobúdateľa ešte pred uzatvorením zmluvy na všetky vady veci, o ktorých vie. Toto pravidlo sa už neobmedzuje len na predávajúceho pri kúpnej zmluve.

Práva nadobúdateľa podľa všeobecnej úpravy

Podľa § 507 Občianskeho zákonníka:

• ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie,
• scudziteľ musí vadu odstrániť v primeranej lehote,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, môže nadobúdateľ od zmluvy odstúpiť,
• rovnaké právo má pri opätovnom výskyte vady po oprave alebo pri väčšom počte vád, pre ktoré nemožno vec riadne užívať,
• ak neodstrániteľná vada nebráni riadnemu užívaniu veci, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny,
• nadobúdateľ môže odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak ho scudziteľ výslovne ubezpečil o určitých vlastnostiach alebo o neexistencii vád a toto ubezpečenie sa ukáže ako nepravdivé.

TIP

Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady môžu byť pri jednotlivých záväzkoch upravené osobitným zákonom.

Pri spotrebiteľskej zmluve však nemožno dohodou zhoršiť zákonom priznané práva spotrebiteľa v jeho neprospech.

Nárok zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť na súde vo všeobecnej trojročnej premlčacej lehote. Tá začína plynúť odo dňa, keď nadobúdateľ vytkol vadu scudziteľovi.

Ak ide o nepretržité plnenie, premlčacia lehota začína plynúť odo dňa prejavenia vady a neuplynie skôr ako dva mesiace po skončení plnenia.

TIP

Scudziteľom je osoba, ktorá prenecháva vec nadobúdateľovi za odplatu, napríklad predajom alebo prenechaním do dočasného užívania.

V prémiovej časti obsahu nájdete

• právo na náhradu účelne vynaložených nákladov,
• spotrebiteľskú zmluvu a osobitnú zodpovednosť za vady,
• spôsob a lehotu na vytknutie vady,
• práva spotrebiteľa pri reklamácii,
• opravu a výmenu tovaru,
• zľavu z ceny a odstúpenie od zmluvy,
• reklamácie použitých vecí,
• dôkazné bremeno pri reklamácii,
• reklamácie digitálneho obsahu a digitálnych služieb,
• spotrebiteľskú záruku,
• zmeny účinné od 31. júla 2026,
• európsky formulár o oprave,
• povinnosť výrobcov opravovať vybrané výrobky,
• kontrolný zoznam povinností predávajúceho.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov

V zmysle § 509 Občianskeho zákonníka má nadobúdateľ voči scudziteľovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú scudziteľ zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.

Odporúčané ebooky

K téme