Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Najnovšie preniká aj do internetových obchodov, kde pomáha zákazníkom zorientovať sa v zložitej ponuke produktov a šetrí čas pri rozhodovaní.
Ešte pred niekoľkými rokmi bola umelá inteligencia pre väčšinu ľudí technológiou budúcnosti. Dnes ju využívajú milióny používateľov pri písaní textov, prekladoch, plánovaní ciest či pri komunikácii so zákazníckou podporou. AI sa postupne stáva bežnou súčasťou digitálnych služieb a čoraz výraznejšie zasahuje aj do sveta internetového nakupovania.
Kým v minulosti zákazníci prechádzali desiatky strán produktov a porovnávali technické parametre manuálne, dnes im s orientáciou dokážu pomôcť inteligentní digitálni asistenti. Ich úlohou nie je rozhodovať za používateľa, ale sprístupniť mu informácie zrozumiteľnejším spôsobom.
AI mení podobu zákazníckeho servisu
Veľké internetové obchody už dnes využívajú umelú inteligenciu na odpovedanie na najčastejšie otázky zákazníkov, odporúčanie produktov alebo sledovanie stavu objednávok. Moderné AI nástroje však dokážu oveľa viac. Na základe prirodzene položenej otázky vedia vysvetliť rozdiel medzi jednotlivými produktmi, porovnať ich vlastnosti alebo odporučiť kategóriu, ktorá zodpovedá požiadavkám zákazníka. Takáto forma komunikácie je pre mnohých používateľov jednoduchšia ako vyhľadávanie pomocou filtrov alebo technických parametrov.
Pri zložitejších produktoch môže AI výrazne pomôcť
Najväčší prínos má umelá inteligencia tam, kde je ponuka rozsiahla a jednotlivé produkty sa od seba líšia množstvom technických detailov. Typickým príkladom sú notebooky, fotoaparáty, športové vybavenie, domáce spotrebiče či komponenty do počítačov. Rovnako to platí aj pri špecializovaných produktoch, kde zákazníci často nepoznajú odborné názvy alebo nevedia, ktoré príslušenstvo je kompatibilné s ich zariadením. Namiesto zdĺhavého porovnávania desiatok položiek môžu položiť jednoduchú otázku a AI ich navedie na informácie, ktoré potrebujú.
Umelá inteligencia nenahrádza odborníka
Odborníci upozorňujú, že AI treba vnímať predovšetkým ako pomocníka pri orientácii v informáciách. Dokáže vysvetliť základné pojmy, porovnať technické parametre alebo zhrnúť dostupné údaje, no nenahrádza individuálne odborné poradenstvo.
Platí to najmä pri produktoch, ktoré môžu mať zdravotné alebo bezpečnostné súvislosti. V takých prípadoch by umelá inteligencia nemala poskytovať zdravotné odporúčania ani nahrádzať konzultáciu s odborníkom.
Trend sa presadzuje aj v špecializovaných e-shopoch
Umelú inteligenciu dnes nezačínajú využívať iba veľké medzinárodné platformy. Svoje miesto si postupne nachádza aj v menších špecializovaných internetových obchodoch. Príkladom je AI sprievodca svetom vapingu, ktorý pomáha používateľom zorientovať sa v technických pojmoch, rozdieloch medzi jednotlivými zariadeniami alebo kompatibilite príslušenstva. Takéto nástroje majú predovšetkým informačný charakter a ich cieľom je uľahčiť orientáciu v širokej ponuke produktov.
Menej hľadania, viac odpovedí
Podľa odborníkov patrí medzi najväčšie výhody AI schopnosť komunikovať prirodzeným jazykom. Používateľ nemusí poznať presné názvy produktov ani technické označenia. Stačí opísať, čo hľadá alebo aký problém potrebuje vyriešiť. Systém následne vyhodnotí otázku a ponúkne relevantné informácie. Takýto spôsob komunikácie môže výrazne skrátiť čas potrebný na orientáciu v ponuke.
AI bude súčasťou čoraz väčšieho počtu e-shopov
Analytici predpokladajú, že využívanie umelej inteligencie v internetových obchodoch bude v najbližších rokoch ďalej rásť. Okrem odporúčania produktov sa bude čoraz viac využívať pri personalizácii obsahu, automatickej zákazníckej podpore alebo pri vyhľadávaní informácií. Zákazníci si totiž zvykajú na rýchle odpovede a jednoduchú komunikáciu. Obchodníci preto hľadajú spôsoby, ako im poskytnúť kvalitnejší servis bez zdĺhavého preklikávania stránok.
Kde sa o nových technológiách dozvedieť viac
Vývoj umelej inteligencie napreduje veľmi rýchlo a nové riešenia pribúdajú prakticky každý mesiac. Niektoré spoločnosti preto vytvárajú vlastné informačné nástroje, ktoré zákazníkom približujú nové technológie a pomáhajú im lepšie sa orientovať v ponuke.
Medzi firmy, ktoré rozširujú svoje digitálne služby aj týmto smerom, patrí aj Vaprio.sk, kde je AI nástroj súčasťou zákazníckej podpory a slúži predovšetkým ako pomoc pri orientácii v technických informáciách.
Digitálni asistenti budú čoraz bežnejší
Umelá inteligencia sa postupne stáva prirodzenou súčasťou každodenného života. Zatiaľ čo ešte pred niekoľkými rokmi išlo skôr o technologickú zaujímavosť, dnes pomáha pri práci, štúdiu, cestovaní aj online nakupovaní.
V budúcnosti možno očakávať, že digitálni asistenti budú ešte presnejší a budú schopní poskytovať používateľom kvalitnejšie informácie. Ich úlohou však aj naďalej zostane predovšetkým uľahčiť orientáciu v informáciách a zjednodušiť komunikáciu medzi zákazníkom a obchodníkom, nie nahrádzať odborné rozhodovanie.
Upozornenie
Elektronické cigarety nie sú bez rizika. Môžu dodávať nikotín, ktorý je návykový. Sú určené výhradne pre dospelých používateľov, ktorí by inak pokračovali vo fajčení alebo užívaní iných nikotínových výrobkov. Najlepším spôsobom, ako znížiť zdravotné riziká spojené s užívaním výrobkov s obsahom tabaku alebo nikotínu, je prestať ich úplne užívať.
