Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Prevádzkovatelia webových stránok, ktorí predávajú tovar alebo služby online, musia od 1. februára 2016 zverejniť na svojich stránkach informáciu o možnosti alternatívneho riešenia sporov (ARS) a o platforme alternatívneho riešenia sporov RSO.
Povinnosť im vyplýva zo zákona o alternatívnom riešení sporov (č. 391/2015 Z. z.). V prípade nesplnenia informačnej povinnosti im hrozí pokuta až do 10 000 eur.
Cieľ alternatívneho riešenia sporov
vyriešiť problém medzi spotrebiteľom a obchodníkom a predísť tak súdnemu sporu, t. j. ide o mimosúdne riešenie sporov.
Upozornenie: Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku, netýka sa predaja v kamenných predajniach!
Postup spotrebiteľa (zákazníka) pri alternatívnom riešení sporov (ARS)
spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania,
spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov v prípade, ak si myslí, že obchodník porušil jeho spotrebiteľské práva (napr. mu zamietol reklamáciu),
pred samotným podaním návrhu na ARS sa však musí obrátiť s písomnou žiadosťou o nápravu na obchodníka (táto žiadosť musí byť preukázateľná),
ak obchodník jeho žiadosť o nápravu zamietne alebo mu neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na ARS.
Návrh na ARS sa podáva
1. Orgánu ARS, ktorý bude spor riešiť,
Slovenská obchodná inšpekcia,
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví,
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb,
Právnická osoba, zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Dôvody zamietnutia podnetu zákazníka
podnet je anonymný, resp. ho orgán ARS vyhodnotí ako neopodstatnený,
zákazník preukázateľne nedokázal, že podal žiadosť o nápravu obchodníkovi pred podaním podnetu na ARS,
hodnota predmetu sporu je nižšia ako 20 eur.
Postup obchodníka po začatí ARS
vyjadriť sa k návrhu o začatí ARS v lehote minimálne 15 dní, pričom túto lehotu určí orgán ARS,
predložiť vyjadrenie a požadované doklady orgánu ARS.
Upozornenie: Pokuta v prípade nesplnenia uvedených požiadaviek je od 500 eur do 10 000 eur!
Postup riešenia sporu subjektom ARS
subjekt ARS hľadá riešenie sporu, ktoré bude výhodné pre spotrebiteľa aj obchodníka,
ARS sa začína dňom prijatia návrhu na alternatívne riešenie sporu,
subjekt ARS preverí opodstatnenosť návrhu, doručí ho obchodníkovi a vyzve ho, aby sa k nemu vyjadril.
ak obchodník na výzvu nereaguje, môže mu byť daná pokuta vo výške až do 10 000 eur,
celé riešenie sporu by sa malo ukončiť do 90 dní od začiatku ARS, no táto lehota môže byť predĺžená o 30 dní, a to aj opakovane,
riešenie sporu môže byť ukončené vypracovaním dohody o vyriešení sporu, ktorá je záväzná pre obidve strany, alebo ak nedôjde k vyriešeniu sporu, subjekt ARS vydá nezáväzné odôvodnené stanovisko, v ktorom popíše skutkový stav a uvedie, či došlo k porušeniu zákona predávajúcim.
Náklady na alternatívne riešenie sporov
ARS je bezplatné, subjekt ARS si však môže žiadať od spotrebiteľa poplatok maximálne vo výške 5 eur za začatie riešenia.
2. Prostredníctvom platformy RSO (riešenie sporov online)
ide o online formulár na podanie podnetu (sťažnosti) na webovej stránke EÚ,
túto službu zabezpečuje EÚ a nájdete ju na tejto stránke,
sťažnosť sa podáva v ľubovoľnom jazyku štátov EÚ.
Informačná povinnosť na webovej stránke predávajúceho
povinnosť informovať zákazníkov o možnosti riešenia sporov prostredníctvom ARS, ako aj o podmienkach ARS,
uviesť odkaz na platformu RSO, prostredníctvom ktorej možno podať návrh na začatie ARS,
Uvedené informácie sa musia na stránke zverejniť pred odoslaním objednávky zákazníkom a môžu byť uvedené napríklad v obchodných podmienkach na webovej stránke obchodníka,
Upozornenie: Ak uvedené informácie obchodník na svojej webovej stránke nemá, vystavuje sa riziku pokuty vo výške do 10 000 eur!
