Buďte správne informovaný! Získajte prémiový účet TU
Prihlásenie
Zakúpiť členstvo
Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
FOAF.sk - Aký má firma zisk? Kto ju vlastní? Kto má dlhy? Zistite TU

Haló, koľko u vás stojí vrece cementu?

Haló, koľko u vás stojí vrece cementu?
Fotobanka Pixmac
19. júna 2012 Zdroj Autor: Martin Mišík, konzultant a tréner v oblasti predaja a komunikácie Tlačiť

Ak ste obchodná firma, pravdepodobne takýchto telefonátov dostávate denne niekoľko. Aspoň by to tak malo byť, ak vám dobre funguje marketing.

 

Ako správne odpovedať na otázky klientov

Ako na tento telefonát zareagujete vy alebo vaši pracovníci? Budem hádať: odpovedia na otázku, zákazník sa poďakuje za informáciu a zloží. Viete, čo to znamená?

 

Ak to chcete so servítkou, tak ste práve možno nepodchytili potenciálneho zákazníka. Ak to chcete bez servítky, tak ste práve vyliali do žumpy časť nákladov a práce niekoho, kto sa stará, aby do vašej firmy volali zákazníci. A možno ste práve vypustili hore komínom zisk z predaja niekoľkých metrákov cementu, prípadne aj ďalšieho sortimentu. Väčšinou sa na stavbu nekupuje iba jedno vrece cementu.

 

 

Keby išlo o obyčajnú otázku typu „Koľko je hodín?“, tak na ňu stačí iba odpovedať a splnili ste svoju úlohu. Ale ak zavolá zákazník a pýta sa na váš sortiment, vašou úlohou je „chytiť a nepustiť“!

 

To znamená: zistiť čo najviac (koľko toho potrebuje, kam to potrebuje, čo okrem toho ešte potrebuje, kedy to potrebuje), urobiť mu ponuku a uzatvoriť obchod! Alebo aspoň dohodnúť stretnutie s obchodníkom. Alebo… Alebo… Dať informáciu a o nič sa nepokúsiť je tá najhoršia varianta…

 

Takže-ak najbližšie zavolá zákazník a bude chcieť informáciu, čo urobíte?

 

K téme

FOAF.sk firmy - Hosp. výsledky, súvahy, výkazy, DLHY, vlastníci - Zistite TU

Najčítanejšie za 24 hodín

Z kategórie Marketing

Poradca podnikateľa a živnostníka

Prémiový obsah pre členov klubu Podnikam.sk

Zobraziť ďalšie články

Seriály na Podnikam.sk

Školenia, semináre, kurzy

BOZP - Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci
BOZP vo výrobe
Cash flow
Clo
Clo a logistika
Controlling
Dane a účtovníctvo
Doprava
Dotácie
DPH - Daň z pridanej hodnoty
DzP - Dane z príjmu
Enviro
Environmentalistika
Eurofondy
Finančné riadenie
IAS/IFRS
Industry 4.0
ISO
Komunikačné zručnosti
Koronavírus
Legislatíva a zákony
Legislatíva, zákony
Logistika
Manažérske zručnosti
Manažment
Marketing
Marketing a predaj
Marketingové zručnosti
Medzinárodné účtovné štandardy - IAS/IFRS, US GAAP
Medzinárodné účtovné štandardy (IAS/IFRS, US GAAP)
Medzinárodné zdaňovanie
Mzdy a odvody
Nehnuteľnosti
Osobný rozvoj
Ostatné dane
Personalistika
Počítačové zručnosti
Pohľadávky
Pracovné právo
Právo
Právo, Pracovné právo
Predaj
Riadenie
Riadenie firmy
Riadenie ľudských zdrojov
Samospráva
Školstvo
Školy
Smernice
Stavebníctvo
Účtovníctvo
Účtovníctvo a dane
Účtovníctvo verejnej správy
Verejná správa
Verejné obstarávanie-obstarávateľ
Verejné obstarávanie-uchádzač
Výroba
žiadny
Živnosť

február

27feb9:30ChatGPT pre pokročilých9:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Marketing

27feb9:30ChatGPT pre pokročilých9:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Marketing

27feb9:30ChatGPT pre pokročilých9:30 Udalosť usporiadaná: Verlag Dashöfer, s.r.o. Typ Udalosti:ŠkolenieOblasť školenia:Marketing

Zobraziť všetky školenia

Eshop Podnikam.sk

Prejsť do eshopu

Zoznam firiem B2B

Zobraziť všetky firmy
Copyright © iSicommerce s.r.o. Všetky práva vyhradené. Vyhradzujeme si právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos obsahu. Ochrana osobných údajov | Podmienky používania | Kontakt | GDPR - Nastavenie sukromia
X