Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
O čom musíte informovať kupujúceho? Na čo je potrebné upozorniť pred odoslaním objednávky?
Povinnosti predávajúceho
Nákup prostredníctvom e-shopu sa realizuje bez fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, t. j. ide o zmluvu uzavretú na diaľku prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (najčastejšie prostredníctvom webovej stránky). Prevádzkovatelia e-shopov majú zo zákona množstvo povinností. V nasledujúcom článku sa venujeme povinnostiam, ktoré im vyplývajú zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
Pred uzavretím zmluvy na diaľku (pred odoslaním objednávky)
– musí predávajúci poskytnúť kupujúcemu informácie:
o hlavných vlastnostiach tovaru/charaktere služby,
o predávajúcom, t. j. obchodné meno a sídlo predávajúceho, telefónne číslo predávajúceho, e-mail, resp. číslo faxu, adresa predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo podať sťažnosť,
o celkovej cene tovaru alebo služby vrátane DPH a ostatných daní a poplatkov,
Pozn.: Ak cenu tovaru alebo služby nemožno určiť primerane vopred, je potrebné uviesť spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, resp. uviesť skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takého náklady a poplatky.
o dodacích podmienkach a lehote, dokedy predávajúci tovar dodá/poskytne službu,
o postupe uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov,
o nevyhnutnosti zaplatiť preddavok alebo inú zábezpeku, ak zo zmluvy vyplýva takýto záväzok pre spotrebiteľa,
o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, a to o:
» lehote, do ktorej sa dá odstúpiť od zmluvy,» spôsobe uplatnenia tohto práva,» podmienkach odstúpenia od zmluvy,» tom, kto znáša náklady na vrátenie tovaru,» poskytnúť kupujúcemu formulár na odstúpenie od zmluvy – príloha č. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (napr. na stránke e-shopu, e-mailom).
Pozn: Predávajúci si môže splniť informačná povinnosť aj iným spôsobom, a to tak, že poskytne kupujúcemu riadne vyplnené poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uvedené v prílohe č. 2 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
o tom, že v prípade odstúpenia od zmluvy bude spotrebiteľ
» znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu,
Pozn.: Uvedené neplatí, ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil informačnú povinnosť voči kupujúcemu.
» pri vrátení služby spotrebiteľ uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy o službách potom, čo udelil predávajúcemu výslovný súhlas.
Následky nesplnenia informačnej povinnosti
Ak predávajúci neinformuje kupujúceho
o úhrade dodatočných poplatkov – kupujúci ich nie je povinný uhradiť,
o jeho práve odstúpiť od zmluvy a ďalších podmienkach – kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy v predĺženej lehote.
Bezprostredne pred odoslaním objednávky
Je potrebné opakovane upozorniť kupujúceho o najdôležitejších skutočnostiach súvisiacich s objednávkou, napr.:» o hlavných vlastnostiach tovaru alebo služby, » o celkovej cene tovaru alebo služby,» o nákladoch na dopravu, poštovné, dodanie a iných poplatkoch,
o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy,
o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
kupujúci musí potvrdiť, že bol upovedomený o tom, že odoslaním objednávky mu vzniká povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar alebo službu. Uvedené na realizuje na stránke e-shopu prostredníctvom tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“.
Povinnosti predávajúceho po uzavretí zmluvy
poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy najneskôr pri dodaní tovaru,
uvedené potvrdenie je potrebné poskytnúť na trvanlivom nosiči (e-mail, CD, DVD, USB kľúč, papier, pamäťová karta, hard disk),
Uvedené potvrdenie musí obsahovať:
informácie, ktoré bol povinný poskytnúť kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,
v prípade poskytovania služieb potvrdenie o výslovnom súhlase spotrebiteľa so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlásenie o tom, že spotrebiteľ bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.
Právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Lehoty
ak predávajúci pred uzavretím zmluvy vopred informoval kupujúceho o práve na odstúpenie od zmluvy, je lehota 14 kalendárnych dní odo dňa:
» prevzatia tovaru v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru,» uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo» uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči.
ak predávajúci informoval kupujúceho o práve na odstúpenie od zmluvy dodatočne do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť až od oboznámenia sa s právom na odstúpenie od zmluvy,
ak predávajúci vôbec neinformoval kupujúceho o práve na odstúpenie od zmluvy, plynie lehota na odstúpenie od zmluvy až po roku a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru alebo poskytnutia služby.
Príklad: Zákazník prevzal tovar 1. apríla 2015, no predávajúci ho neinformoval o možnosti odstúpenia od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy mu preto plynie až po roku a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru, preto má právo odstúpiť od zmluvy až do 15. apríla 2016 a v tomto termíne aj vrátiť tovar.
prostredníctvom formulára o odstúpení, ktoré mu bolo poskytnuté predávajúcim (uvedený formulár nie je záväzný),
povinnosť poslať tovar do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy predávajúcemu,
pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy treba predložiť originál dokladu o kúpe, bez neho si zákazník nemôže si uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
Pozn.: Pri odstúpení od zmluvy je podstatný deň odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Postup predávajúceho
povinnosť potvrdiť prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy (e-mailom alebo písomne),
vrátiť kupujúcemu všetky platby po doručení tovaru späť v lehote do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy,
Pozn.: Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
POZOR: platba musí byť vrátená rovnakým spôsobom, ako použil kupujúci (v hotovosti, kartou, bankovým prevodom), môže sa meniť len so súhlasom kupujúceho.
Povinnosti predávajúceho majú aj osoby, ktoré pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho konajú bez oprávnenia na podnikanie (napr. predávajú cez Facebook).
