Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Máte pocit, že sa vám nedarí podľa vašich predstáv? Aj vy hľadáte odpovede na otázky: „Ako to, že zisky, ktoré som odhadoval nepredstavujú ani polovicu? Prečo nás navštevuje stále menej zákazníkov? Je náš produkt dostatočne známy?“ Možno je problém v tom, že ste zanedbali oblasť marketingovej komunikácie. Čo to znamená? Definícia jasne hovorí, že základom predaja je ponúkať správny tovar, v správny čas a na správnom mieste. No nevyhnutným predpokladom je, aby o vás kupujúci vedel. Inak to predsa nejde.
AUDIT MIXU MARKETINGOVEJ KOMUNIKÁCIE
1. Má podnik jasne definovaný plán marketingovej komunikácie?
A) Nie. Peniaze na marketingovú komunikáciu a reklamu sú vynakladané podľa toho, či na to ostávajú peniaze.B) Áno. Určité percento z obratu je určené na reklamu.C) Áno. V rámci marketingového plánu máme stanovený súbor cieľov, týkajúcich sa marketingovej komunikácie.
2. Ako často sú revidované ciele a stratégia marketingovej komunikácie?A) Málokedy.B) Občas.C) Pravidelne, ako súčasť nášho systému kontroly.
3. Akým spôsobom podnik stanovuje svoj rozpočet na marketingovú komunikáciu?A) Vedenie podniku raz za rok stanovuje pevnú čiastku na základe možností podniku.B) Sledujeme výdavky konkurencie a na základe ich analýzy stanovujeme výšku našich výdavkov.C) Pretože máme jasne definované ciele marketingovej komunikácie, môžeme z nich odvodiť úlohy, ktoré bude treba plniť a vyčleňujeme na ne odpovedajúce zdroje.
4. Pokúša sa podnik merať návratnosť výdavkov na marketingovú komunikáciu a reklamu?A) Nie. Neveríme tomu, že by to bolo realizovateľné.B) Občas. Pokúšame sa o to, ale náklady na tieto zistenia prevyšujú celkové prínosy z týchto pokusov.C) Áno. Na zisťovanie návratnosti vyčleňujeme určitý rozpočet. Ak sú jasne definované ciele, meranie návratnosti sa zjednodušuje.
5. Ak si podnik vyberie určitý nástroj z mixu marketingovej komunikácie, snaží sa hodnotiť jeho relatívnu účinnosť?A) Nie. Vyberieme si nástroj, ktorý považujeme za najlepší, a tým potom pôsobíme.B) Áno. Pokúšame sa vybrať z mixu marketingovej komunikácie tie nástroje, o ktorých si myslíme, že budú najlepšie.C) Pokúšame sa výber nástrojov prispôsobiť každému sortimentu a štádiu jeho životného cyklu, pričom skúmame optimálne zloženie mixu marketingovej komunikácie vzhľadom k danej situácii.
6. Do akej miery sa podnik spolieha pri príprave reklamnej kampane na reklamné agentúry?A) Úplne sa na ne spoliehame.B) Hovoríme im, čo majú robiť. Poznáme fakty lepšie ako oni.C) Úzko s nimi spolupracujeme a diskutujeme s nimi o najlepšej stratégii, výbere masmédií a náplni kampane. Rešpektujeme ich profesionálny prístup a oni si cenia našu angažovanosť.
7. Na akej úrovni riadenia sa rozhoduje o marketingovej komunikácii?A) Všetky rozhodnutia prijíma ekonomický riaditeľ, pretože sa jedná o peniaze.B) Máme riaditeľa marketingovej komunikácie, ktorý rozhoduje o týchto otázkach.C) Máme vo firme manažérov, ktorí zodpovedajú za komunikáciu so zákazníkmi. Títo riešia jednotlivé otázky reklamy a marketingovej komunikácie s manažérmi, zodpovednými za určité druhy produktov, s marketingovým riaditeľom a v prípade potreby s vrcholovým manažmentom. Diskutuje o tom aj so všetkými akcionármi, alebo majiteľmi.
8. Experimentuje podnik s novými spôsobmi oslovenia zákazníka?A) Nie. Aj bez nových metód je celý proces dosť zložitý.B) Čakáme na ostatných, čo s tým budú robiť. Pokiaľ sú úspešní, nasledujeme ich.C) Neustále sme zapojení do nových metód komunikácie s trhom.
9. Ako sa na mix marketingovej komunikácie pozerá vedenie podniku?A) Ako na plytvanie peňazí.B) Ako na nutné zlo. Pokiaľ by sme mohli osloviť zákazníkov bez tak veľkých nákladov, boli by sme spokojnejší.C) Ako na základ cennej výmeny informácií alebo dialóg so zákazníkmi. Spoločne tieto výdavky považujeme za dlhodobú investíciu.
10. Do akej miery obchodný reťazec dbá o svoj imidž?A) V obchode nepovažujeme imidž obchodnej firmy za dôležitý.B) Imidž obchodnej firmy je považovaný za dôležitý, ale zdroje sú na neho vyčleňované len vtedy, keď sa firme darí.C) O imidž podniku sa dbá ako o neoddeliteľnú súčasť komunikačnej stratégie podniku. Pri príprave plánu marketingovej komunikácie sú vyčlenené zdroje na zlepšenie imidžu podniku.
Vyhodnotenie
Odpoveď A = 0 bodovOdpoveď B = 1 bodOdpoveď C = 2 body
Dosiahnutý počet bodov
0 – 4 bodov – firma v oblasti mixu marketingovej komunikácie slabo využíva marketingové nástroje
5 – 9 bodov – firma sa správa marketingovo, no je potrebné rozvíjať v danej oblasti viac marketingové postupy
10 – 14 bodov – firma pristupuje k danej oblasti zodpovedne a zdokonaľuje svoju marketingovú činnosť vo všetkých oblastiach komunikačného mixu
15 – 20 bodov – firma je čo sa týka mixu marketingovej komunikácie úspešná
Zdroj: KOTLER, P.: Marketing podle Kotlere. Praha: Management press, 2000.
