Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.
Pre klientov sú dôležité najmä kvalitné informácie o produktoch, dostupnosť skladom a doprava zdarma.
Zákazníci často využívajú porovnávače cien
Za najdôležitejšie prvky e-shopov považujú klienti v susednej Českej republike kvalitne popísané technické informácie o produktoch a dostupnosť tovaru na sklade. Pre výber on-line obchodu využíva nadpolovičná väčšina zákazníkov porovnávače tovaru. Vyplynulo to z aktuálneho prieskumu E-Commerce 2014, ktorý pre Asociaciáciu pre elektronickú komerciu vykonala spoločnosť Mediaresearch.
Pri výbere tovaru v e-shope považujú internetoví zákazníci za najviac zásadné, aby webová stránka produktu obsahovala kvalitne popísané technické informácie.
Na druhom mieste je dôležitá dostupnosť tovaru skladom, ktorá im zaistí včasnú dodávku objednávky.
Ďalšími dôležitými prvkami při výbere e-shopu sú najlacnejšie ceny, kvalitné zobrazenie produktu (napríklad fotografie, jeho otočenie v priestore, atď.). Dôraz kladú aj na dobrú štruktúru vyhľadávania v e-shope, aby sa mohli ľahko v ňom zorientovať.
Preferované spôsoby platieb
Platbu za tovar objednaný online klienti preferujú u susedov najmä prostredníctvom bankového prevodu (27 %), druhou nejvyužívanejšou metódou je použitie platobnej karty (25%) a dobierku využíva 24 % zákazníkov. Iba 12 % ľudí dáva prednosť osobnému prevzatiu tovaru v pobočke obchodu.
Negatívne užívatelia vnímajú povinnú registráciu pred dokončením objednávky: dvom tretinám ľudí táto požiadavka nevyhovuje a 13% z nich dokonca odradí.
Odborné certifikáty
Pomerne dôležitým prvkom e-shopu se podľa výskumu Mediaresearch ukazujú byť aj odborné certifikáty. Vďaka nim e-shop u väčšiny zákazníkov vytvára pozitívny dojem, aj keď na výber online obchodu nemajú priamy vplyv. Na certifikáty dá pii výbere konkrétneho obchodu 23 % užívateľov.
Za výhody e-shopov v porovnaní s kamennými obchodmi považujú klienti v ČR možnosť ľahkého porovnania ponúk online obchodov, úsporu času, pohodlnú dodávku a výhodnejšie ceny. Medzi nadštandardné služby, ktoré by klienti radi využívali v budúcnosti, patria predĺžená záruka na tovar, odvoz starého spotrebiča, alebo okamžitá expedícia (napríklad kuriérom).
